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兼職導游多難保服務質量
近幾年,本市旅游市場正逐步走上發展的快車道,不少應屆大學畢業生求職時也將目光投向了導游行業,但與此不相適應的是,目前本市旅游市場的專職導游非常缺乏。
專職導游只有1500人
據了解,本市已經通過導游人員資格考試的共有1萬多人,而已經申辦了導游證成為從業人員的只有不到6000人。在這6000名從業人員中,兼職導游數量佔到四分之三,也就是說,專職導游僅有1500人左右。近幾年,本市的旅游市場發展迅速,僅今年上半年就接待中外游客3400多萬人次,照此粗略估算,專職導游與游客比例為1:20000。在旅游行業中,中級導游更成了『稀缺資源』,今年是恢復中級導游員等級考核制度的第三年,而目前中級導游員僅佔持證導游的3.7%。
兼職導游質量沒保證
旅游市場中大量存在的兼職導游,加大了旅行社以及相關部門對於導游從業人員的管理難度。一般情況下,兼職導游和旅行社之間都沒有固定的用工協議,既沒有基本工資,也沒有『五險一金』,收入主要由帶團補助和回扣組成。為了提高收入,兼職導游只能想盡辦法增加回扣收入。另外,不少旅行社因缺少專職導游,每當旅游旺季來臨時便組建『臨時導游隊』。這些臨時導游素質參差不齊,經常由於對景點和道路不熟悉,出現講解不清楚或帶隊繞彎路的情況,服務質量的降低使游客對於旅行社的印象大打折扣。
提高導游素質難度大
兼職導游具有流動性強的特點,致使旅行社和相關部門很難通過各類培訓提高他們的從業素質。本市一家旅行社的負責人告訴記者,目前,不少導游員本身對職業本身缺乏認同感,總是將其視為吃青春飯,或是找到好工作之前的過渡性工作。因此,大部分導游都選擇了兼職。這些兼職導游跳槽轉行非常頻繁,很難按部就班地參加相關培訓,因此很難通過定期培訓提高導游人員的素質。
新聞鏈接
由市旅游局組織的2008年中級導游員等級全國統考將於9月13日在旅游培訓中心舉行。考試采用閉卷筆試方式,中文中級導游員考試科目為『導游知識專題』和『漢語言文學知識』;外語中級導游人員考試科目為『導游知識專題』和『外語』。對通過的考生將由全國導游人員等級考核評定委員會委托市導考辦發放『中級導游員證書』。
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