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11日獲悉,今年三季度,各級消協共受理消費者投訴1058件,接待消費者諮詢9776人次。從投訴類別看,家用電子電器類、百貨類、服務類居投訴數量前三位。
第三季度以來,各級消協連續接到消費者反映銀行、郵局代售保險業務中侵害消費者知情權,甚至誤導消費者的問題。主要表現在三個方面:一是推銷『保險』不明示,以『利息高』吸引儲戶,向前去儲蓄的客戶極力推銷保險,在介紹產品過程中不明示風險,不講明退保和相關費用情況,甚至在儲戶明確表示要儲蓄後,仍向其推銷保險,造成客戶不能按期如數取款;二是以廣告、海報誤導消費者,在廣告、海報上只刊登利率和年限,不標明是『儲蓄』還是『保險』,使一些消費者(特別是老年消費者)誤認為是在『儲蓄』,實則購買了保險;三是保險單中沒有雙方權利義務約定,消費者對投保內容、如何理賠、相關費率、退保的限制無從知曉。
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