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清晰保險條款調整電話月租等意見比較集中
今天上午,由市消費者協會、市通信管理局、天津財經大學和本報共同主辦的『消費者評議服務行業——請您給保險電信服務打分』大型公益活動結果出爐。不同年齡、職業、學歷的熱心讀者通過填答紙質問卷和網上問卷對保險、電信服務進行了認真評議,並分別針對兩個行業的多項服務質量打出了具體分數。
調查顯示,被訪者對保險業總體印象好的佔71.0%,其中很好的佔29.2%,較好的佔41.8%;不好的佔19.3%;非常不好的佔9.6%。市民對保險銷售人員的誠信程度、向保險企業反映問題的渠道暢通程度、保險企業對消費者反映問題的態度和處理效率三個方面進行了滿意度評價,滿分5分。調查顯示,這三項綜合平均得分為3.3分。在消費者評議票數較為集中的11家保險企業中,平安人壽、太平人壽、光大永明人壽三家企業得分相對較高。評議活動中,消費者對保險企業提出了清晰保險條款、簡化理賠手續、提高業務人員素質、主動提示風險、增加公眾認知度等建議。
電信服務行業消費者評議活動對服務熱線電話的服務質量,加強自律、誠信服務、積極維護消費者合法權益,通話質量和網絡通信質量的滿意程度,業務宣傳的客觀、真實程度,電信業務資費透明度,治理垃圾短信、互聯網不良信息、夜間手機騷擾電話等熱點問題所收到的效果等方面進行了調查,綜合得分為3.65分(滿分5分),佔73%。天津電信、天津鐵通的總體評價得分在五家電信企業中相對較高。對於不同的電信運營企業,消費者提出了自己的意見和建議:建議天津移動繼續加大力度治理垃圾短信和騷擾電話;建議天津聯通改善線路信號和網絡質量;對天津網通,消費者集中提出了月租費征收不合理、應進行減免的建議。
針對評議中發現的問題,市消協日前分別組織召開了保險、電信服務行業座談會,通報了相關問題並與兩個行業的骨乾企業進行了充分溝通。據了解,市消協今後一段時間將重點關注保險行業,與相關部門密切配合,充分發揮自身職能,以進一步提高保險業服務質量、更好地防范保險消費過程中可能引發的消費糾紛。
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