|
||||
金九銀十例來是商家必爭的商業時段,如今不少商家開始尋求合作伙伴共同開拓市場。諸如,銀行與餐館聯合推出持信用卡就餐打折、到快餐店就餐送免費健身券、超市購物贈免費洗車券……『1+1>2』的效應令商家樂此不疲,但打折不能打丟誠信,優惠也不應忽視服務質量和商品品質,只有這樣纔能達到眾商家和消費者多贏的目的。
半價就餐,超出商家接待能力
近日,本市一家知名銀行推出持該行信用卡到本市多家指定酒店就餐可以打五折的促銷。如此大力度的促銷舉措是以前不多見的,消費者也是趨之若鶩。記者在一家指定酒店大廳看到,盡管已是晚上七點多,但排隊拿號等待就餐的消費者仍擠滿了等候區域。張先生告訴記者,幾個同事覺得很劃算,下班後就一起來了。沒想到這麼多人排隊。很顯然,與平日相比陡增的客流量開始考驗餐館的接待能力。記者在現場看到,不時有正在就餐的客人催促服務員快些上菜,有的等得不耐煩的客人索性把沒上的菜退掉。一名消費者抱怨說,本來這是銀行給信用卡持卡人的優惠,是回饋客戶的好事,但如果沒有將活動細節考慮周到,可能會適得其反。一位不願透露姓名的酒店負責人說,以往都是酒店自身推出些活動,與銀行等其他行業聯手搞活動還是頭一次。這種聯手開拓市場的方式,雖然客觀上增加酒店的知名度,但利潤大幅下降暫且不說,由於一些補充條款解釋工作的繁雜和酒店接待能力的超負荷運轉,使得投訴量比平日有所增加。銀行的工作人員表示,他們不會給商家任何形式的補貼,但商家可以通過和他們的合作來吸引更多的回頭客。
500元大禮包『中看不中用』
吃一頓幾十元的套餐可以得到一個價值500元的『福袋』,福袋裡包括了健身中心、服裝連鎖店、娛樂場所的多張優惠卡。這是消費者周女士昨晚在外就餐時得到的『意外驚喜』。然而打開福袋後,周女士卻發現這500元大禮包有點『中看不中用』,其中有一個服裝連鎖店是周女士從未聽說過的,她上網一查纔知道,本市根本沒有這家連鎖品牌的店面,其網站上寫著『由於有的城市沒有本店面,請前往其他有店面的城市使用優惠券。』周女士看後啼笑皆非:難道為了一張優惠券還要到其他城市去消費嗎?很顯然,這500元的大禮包『水分』不少,『含金量』不足。過去經常積極爭取類似『驚喜』的田女士告訴記者:『我已經改變了過去的消費心理,認為免費得到的東西越多越好,其實其中不少優惠是陷阱而不是餡餅,即使不是陷阱也是雞肋。
『1+1>2』效應如何體現
記者在采訪中發現,商家聯手開拓市場的形式多種多樣,最常見的是各行業間互贈優惠券,將某一商家的消費群體變為『共享資源』。一般商家會通過問卷調查或吸收會員等方式分析消費群體是怎樣的構成,包括年齡、經濟狀況、喜好等,然後去選擇合作的其他行業的商家,以求達到真正意義上的共贏。天津商業大學商學院市場營銷系主任黃聚河教授表示,商家聯手促銷是雙方擴大市場和銷售,提高影響力的好機會,但商家在設計這些促銷時應把握時間、范圍、接待能力等的可控性。如果商家在設計促銷活動時對操作性考慮不足,就會出現意想不到的問題,從而引發投訴。商家只有真心實意讓消費者得到實惠和便利,而不是僅僅為了自身的炒作,纔會真正贏得消費者,達到『1+1>2』的效應。
請您文明上網、理性發言並遵守相關規定,在註冊後發表評論。 | ||||