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『十一』長假期間,市消協共接待消費者來電諮詢和投訴150餘人次,受理消費者投訴112件,為消費者及時解決101件,解決率達90.2%,為消費者挽回經濟損失近13萬元。另外,有11件是需向有關行政部門申訴和舉報的案件,已告知消費者其解決途徑。
從投訴類別來看,百貨類41件、家用電子電器類40件、服務類21件,居各類投訴數量前三位。從今年長假新熱點來看,停車場收費問題是以前少有發生的。
假日期間有停車場漫天要價
今年長假期間,共接到消費者關於停車場收費問題的投訴諮詢10餘件,大多數反映停車場在節假日期間漫天要價,有的甚至超過平時一倍以上的價格,還有的不給發票。反映塘沽天城俱樂部旁停車場,平時收費3元,可在長假期間要價6元,停車場答復是:『漲價了。』
受理食品類投訴18件
長假期間,市消協共受理食品類投訴18件,服裝、鞋帽類投訴13件。食品類投訴主要反映奶類的投訴,一是退貨問題,包括應找誰退貨、沒有購貨小票怎麼退貨、被曝光奶粉生產廠家的地點和聯系方式;二是購買到非受檢品牌奶粉,要求檢測鑒定是否有質量問題。
家用電器投訴手機仍然突出
共受理家電類投訴40件,其中手機投訴佔48.1%。主要問題:一是手機本身存在質量問題,有的手機僅使用幾天就出現死機、黑屏、話音不清、按鍵失靈等問題;二是銷售中存在虛假宣傳和欺騙行為,如有的手機不具備某種功能,但卻誇大宣傳,誘導消費者購買;三是存在售後服務不及時,對有質量問題的手機不能及時為消費者辦理退換機手續。
服務類投訴仍較典型
服務類投訴的主要問題:一是個別商場、超市,借假期消費高峰,違反《零售商促銷行為管理辦法》的相關規定,以打折促銷名義在價格上弄虛作假,虛報原價格欺騙、誘導消費者;二是個別商場以次充好,將帶有故障或瑕疵的產品銷售給消費者;三是個別商場和餐飲店不能給消費者提供消費票據;四是有的美容、保健服務機構專業人員水平不高,給消費者造成人體損害;五是有的商家不能履行合同約定和兌現承諾。主要表現在商家不能按照約定的時間上門送貨、安裝、修理,耽誤了消費者的時間,影響正常生活。
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