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北方網消息(記者吳宏 通訊員王瓊):『十一』長假期間,天津市消協共接待消費者來電諮詢和投訴150餘人次,受理消費者投訴112件,為消費者及時解決101件,解決率達90.2%,為消費者挽回經濟損失近13萬元。另外,有11件需向有關行政部門申訴和舉報案件,已告知消費者其解決途徑。
從投訴類別來看,百貨類41件、家用電子電器類40件、服務類21件,居各類投訴數量前三位,分別佔投訴總量的36.6%、35.7%和18.8%。其他各類投訴分別為:家用機械類4件,佔3.6%;房屋及裝修建材類2件,佔1.8%;農用生產資料類2件,佔1.8%;其他商品類6件,佔5.4%。
(一) 百貨類投訴食品、服裝鞋是重點
長假期間,市消協共受理百貨類投訴41件,其中食品18件,佔43.9%,服裝鞋帽13件佔31.7%。食品類投訴主要反映奶類的投訴,一是退貨問題,包括應找誰退貨、沒有購貨小票怎麼退貨等問題。二是消費者購買到非受檢品牌奶粉,要求監測鑒定是否有質量問題。三是對食用了問題奶粉,已引起疾病的賠償標准或雖未查出疾病,是否以後有隱含的疾病因素。服裝鞋帽類投訴主要反映,服裝僅穿幾天就出現開線、掉扣、褪色、起球等質量問題;鞋類在保修期內出現掉跟、斷底、開膠、掉色等質量問題。
(二) 家用電器投訴手機仍然突出
共受理家電類投訴40件,其中手機投訴佔48.1%。主要問題:一是手機本身存在質量問題,有的手機僅使用幾天就出現死機、黑屏、話音不清、按鍵失靈等問題。二是銷售中存在虛假宣傳和欺騙行為。如有的手機不具備某種功能,但卻誇大宣傳,誘導消費者購買。三是存在售後服務不及時,對有質量問題的手機不能及時為消費者辦理退換機手續。消費者吳女士,購買一部天宇手機,售貨員告知吳女士,此款手機像素200萬,可經查證其實際像素只有130萬像素,吳女士要求退貨,但商家不認可。
(三) 服務類投訴仍較典型
服務類投訴的主要問題:一是個別商場、超市,借假期消費高峰,違反《零售商促銷行為管理辦法》的相關規定,以打折促銷名義在價格上弄虛作假,虛報原價格欺騙、誘導消費者。二是個別商場以次充好,將帶有故障或瑕疵的產品銷售給消費者。三是個別商場和餐飲店不能給消費者提供消費票據。四是有的美容、保健服務機構專業人員水平不高,給消費者造成人體損害。五是有的商家不能履行合同約定,兌現承諾。主要表現在商家不能按照約定的時間上門送貨、安裝、修理,耽誤了消費者的時間,影響正常生活。
(四) 停車場收費問題成今年長假新熱點
今年長假期間,市消協共接到消費者關於停車場收費問題的投訴諮詢10餘件,大多數反映停車場在節假日期間漫天要價,有的甚至超過平時一倍以上的價格,還有的不給發票。消費者於女士投訴,『十一』期間,她到塘沽天城俱樂部旁停車場停車,收費員要價6元,而平時收費僅3元,收費員給消費者的答復是『漲價了』,於女士對假期停車費隨意漲價很不滿意。
從接待消費者諮詢和受理投訴的總體情況來看,既有產品質量問題,也有服務態度方面的問題,還有價格方面的問題。有關部門還需要加強節日市場的監管力度,同時,還需要加強法律法規的宣傳引導,使消費者依法維權,節日期間更要理性消費。
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