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天津日報群工部:
我是住在河北區三和溫泉小區天時園小區的居民,我今年85歲,是一個有肢體殘疾(截肢)的老人,我的老伴兒也已80多歲,患有多種老年疾病,出行同樣不便。我和老伴兒有一個心願,就是希望把曾於2001年做的一個公證遺囑聲明撤銷。於是,我打電話給市老齡委請求幫忙,市老齡委介紹了一個法律服務志願人員親自入戶,給我免費代寫了一份聲明,並幫著打印出來。此後,我給河北區公證處打電話,請求對方能夠入戶辦理公證手續,但接電話的一個姚姓工作人員卻稱『太忙』、『沒有時間』,斷然予以拒絕,同時,他居然還建議我『或是乘坐120救護車到公證處,或是到人民法院起訴』!我隨後給120和法院打電話了解完情況後再次致電河北區公證處,說『法院不受理聲明撤銷遺囑,120也沒有拉非急救病人去公證處的業務』,希望河北區公證處能幫助解決我的實際困難。但令我失望的是,姚某居然再次語氣強硬地回答:有困難自己解決,我們公證處解決不了!隨後將電話掛斷。
我和老伴兒都是上世紀50年代入黨的老黨員,現年事已高且肢體殘缺,只是求助職能部門辦一些舉手之勞的業務,沒想到卻遭到如此冷遇,實在讓我寒心。希望相關部門能給予過問,解決我的實際困難。張某某
□調查附記
本報將反映信轉給河北區司法局後,引起該局領導的重視。該局在給本報的反饋中稱,河北區公證處主任於7月28日與當事人張某某電話聯系,溝通並協商入戶辦理公證的有關事宜,7月31日上午,公證員攜帶攝像器材入戶,按照當事人張某某的真實意思實施攝像辦證,8月7日已將制作完的公證書交給張某某夫婦。入戶辦證後,河北區司法局還專門安排人就公證員入戶辦證情況向張某某夫婦做了回訪,征求當事人的意見,張某某表示感謝和滿意。
河北區司法局稱,針對此事,該局多次召開會議深刻剖析原因,認真查找了在服務理念、服務態度及工作作風等方面存在的問題,並以此為典型,加強對公證員隊伍的教育,認真研究了公證行業在新的形勢下如何急群眾所急,急群眾所需,真正解決好執法為民、服務為民的問題。
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