《法制周報》連續報道惠普『雪花屏』事件，引起了惠普電腦用戶的注意，杭州的柳先生近日向記者反映，惠普『雪花屏』已經被媒體曝光了近一年半的時間，但手裡的惠普『雪花屏』電腦仍然無法得到妥善處理。柳先生希望惠普公司能重視這個問題，盡早出臺『召回所有「雪花屏」筆記本電腦』的相關措施。』

　　記者了解到，像柳先生一樣，要求惠普召回『雪花屏』電腦的用戶還有很多。在互聯網上，至少有10個以上的『惠普維權』QQ群，近600名用戶在聯合聲討惠普『雪花屏』，但截至記者發稿時，惠普公司並沒有就『召回』一事給用戶一個滿意的答復。

　　惠普客服說法不一

　　柳先生在接受記者采訪時透露了其與惠普客服的交涉情況。他說，惠普客服不承認『雪花屏』，稱即使出現了類似『雪花屏』的問題，也只是個別產品存在質量問題。

　　柳先生表示，惠普所謂的『金牌服務』並不能讓客戶滿意，有些服務人員態度不好，愛理不理，搪塞、欺騙客戶，甚至與客戶爭吵。

　　800客服對客戶的態度雖然很專業，但只能起一個『傳聲筒』的作用，每次都是『你到金牌客服去檢測一下』、『符合國家質量標准』或者是『要請示上面再答復』來搪塞客戶，幾次下來，他已經沒有信心和耐心去找所謂的『金牌服務』了。

　　就惠普客服提到的質量標准問題，有媒體此前報道稱，由於進行比照的標准滯後，無論是按照國家標准還是ISO認證，都難以明確判定『雪花屏』事件中所提及的一些主觀描述是否屬於不合格情況。(法制周報新聞熱線：0731-4802117)現實的情況是，『雪花屏』讓消費者感覺很糟糕，而惠普卻以『達標合格』抵擋民怨。

　　為了解更多情況，記者以『雪花屏』用戶的身份致電惠普客服。針對記者的提問，惠普客服表示暫時沒有接到『召回』通知，並且告知，如果遇到『雪花屏』，需要檢測屏幕，確認後客服會幫助更換屏幕。在要求更換屏幕方面，同樣是致電客服，記者與柳先生聽到了不同回應。而在此前，消費者就反映，過惠普客服標准不統一，存在『看人下菜碟』的現象。

　　惠普沈默

　　據了解，人民網IT頻道從2008年年初開始報道惠普雪花屏事件，至今已經有300多位用戶投訴，500多位用戶在人民網『惠普雪花屏』論壇中發表意見，對惠普筆記本的質量產生質疑，同時對惠普金牌服務搪塞消費者、拖延處理表示不滿。

　　記者在網上搜索發現，最早投訴惠普『雪花屏』的案例在2007年6至7月份，截至2008年10月，《法制周報》記者接到的投訴就有300餘起，投訴者來自全國20多個省市，其中北京、廣州等地情況最為嚴重。目前，仍有消費者向記者反映遭遇到『雪花屏』。

　　至今，惠普不但不積極為消費者解決問題，而且依然出售『雪花屏』電腦，置消費者憤怒於不顧。

　　據記者了解，到目前為止，惠普公司對『雪花屏』事件仍未公開提出解決方案。在媒體的跟蹤報道下，有不少堅持投訴的消費者獲得了換屏服務，個別消費者獲得惠普退機處理或獲得賠償。

　　雪花還在飄

　　由於惠普對『雪花屏』一貫用『刷屏』、『沒有質量問題』、『產品符合國家標准』等多種理由來搪塞消費者，導致部分消費者耗不起時間而放棄自己的權益。

　　上海的陳先生告訴《法制周報》記者，他平時工作很忙，每次向惠普反映都要等好幾天纔有答復，『而且每次答復都是一樣，讓自己失去信心。』

　　『我已經購買了其他品牌的筆記本電腦，』陳先生失望地對記者說，『反正以後再也不會購買惠普的任何產品了。』

　　上海的鍾先生反映：今年10月1日，他在上海浦東百腦匯花4900元購買了一臺惠普V3911，回家看電影時發現，畫面像是打了馬賽克一樣，難受極了。多次找到惠普售後反映無果。

　　福建的葉先生在『惠普雪花屏維權』QQ群向記者反映，去年國慶節，他花6350元在泉州益華電腦城購買了一臺型號為6515B170的筆記本電腦。(法制周報新聞熱線：0731-4802117)葉先生說，筆記本自購當天就發現，看電影時屏幕不是很清楚，時間一長，頭就暈，眼睛流眼淚。

　　葉先生表示，至今購買電腦已經一年有餘，超過惠普承諾的保修期，但惠普至今沒有幫他解決。

　　截至記者發稿時，本報維權熱線0731-4839110還不時收到惠普用戶的投訴。

　　中國電子商會主辦的315消費電子投訴網在7月份公布的《2008年上半年計算機質量投訴分析》報告透露，由於具有易碎易損傷等特性，液晶顯示屏成為電腦投訴最多的部件。報告特別指出，『惠普的「雪花屏」問題是用戶投訴最多的，上半年曾一度引發了集體性投訴，從對待投訴處理工作的情況看，惠普還需要加強』。

　　媒體聯動為消費者維權

　　本報自9月24日發起惠普『雪花屏』討伐令以來，已有多名用戶和律師報名，本報將繼續招募公益維權律師和『雪花屏』受害者，一起維護消費者的權益。

　　為了能更好地幫助消費者維權，自今日起，本報與人民網IT頻道強強聯手為『雪花屏』受害者維權，多種渠道接受您的投訴。為了更好地統計投訴數量，請將您的『雪花屏』筆記本型號、購買日期及地點通過郵件發送給我們，我們將定期報道。如果您留下聯系方式，我們將可能對您進行回訪，了解更詳細的情況。(?《法制周報》記者山木特約記者宋陽)

　　您可以撥打電話0731-4839110、6698568進行投訴，或登錄人民網IT頻道(http：//it。people。com。cn/GB)進行投訴，也可以發送至：wq6698568@163。com (發送時請將英文轉為半角)，或加入QQ群29386609。(本報博客地址：http：//fazhizhoubao2008。blog。sohu。com)