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十一黃金周期間,濱城汽車4S店銷售平淡,讓車商感到秋之寒意,但汽車後市場卻走了一波與汽車銷售相反的走勢,呈現出一派繁榮景象。
A、黃金周車商大打服務牌
記者在采訪中了解到,『十一』長假期間,濱城車商為順利完成銷售任務而特別推出了售後服務新舉措。由於放假,不少外地游客來到大連游玩,其中有不少是自駕前來的。如果車子出現了問題該怎麼辦?不少大連車商專為外地車主制定了假日期間的維修服務政策。
記者日前在采訪中得知,某4S店在『十一』期間最多一天進店做維修保養的車輛達到了50臺次以上。某品牌銷售經理接受記者采訪時表示:『四季度的銷售任務很艱巨,同時也給售後服務帶來了壓力。為能擴大品牌影響,我們特意推出了保證「十一」期間車主的用車安全的售後服務策略,特別是保證外地客戶的車輛首先進廠維修,保證外地客戶在連期間通行的便利。』
隨著秋季的來臨,汽車的故障率也相應增加,記者在采訪中發現,不少車商在售後服務方面大做文章,以『秋季保養』等特色服務來體現公司對老客戶的關懷,來提高公司知名度和美譽度,為銷售旺季銷量的增長積蓄能量。
B、救援服務車一刻沒閑著
記者了解到,濱城絕大多數汽車4S店都有自己的道路救援服務車,而在『十一』長假期間,這些道路救援車都沒閑著。
記者在采訪中得知,眾多車商在專注賣車的同時,對客戶用車的安全也十分關注。他認為,消費者對品牌的評價其售前只佔很小一部分,客戶最關注的是用車之後4S店能夠提供哪些服務。其中,有完善的售後服務體系和隨時保證客戶的用車安全最能夠爭取到客戶的心,汽車品牌都應該為此努力。
從一位業內人士那裡記者得知,由於汽車銷售利潤越來越低,在相同價格、同類產品的情況下,消費者更注重的是售後服務。很多4S店也正是看中這一點纔開始加大售後服務和維修上的投資。無論是出於增大利潤考慮還是為了增強知名度,『後黃金周』時期都是各汽車修理廠和4S店必爭之處,汽車售後服務市場已漸漸成為經銷商角逐終端市場的『殺手?』。
C、汽車維修、美容業緊盯『黃金周後經濟』
十一長假過後,汽車維修和美容市場又開始熱鬧起來。眾多自駕歸來的車主開始忙著為愛車『體檢』和『美容』,洗車行及汽車美容店變得擁擠起來。
七日一大早,記者在黃河路多家洗車行看到,前來等候洗車的車輛排成了長隊。商家說,這已經成了慣例,因為美容店提早就加派了洗車人員,來迎接車主們的蜂擁而至,業務比平時多了3倍。
『節後我們針對汽車保養增多的特點推出了一系列優惠活動。』昨天,在濱城幾家汽車修理廠記者了解到,針對『十一』自駕游以及換季許多維修店都推出了『車輛檢測優惠套餐』、『保養套餐』等優惠活動。在大汽貿院內的上海大眾汽車汽車維修站,記者看到前來維修和保養的車輛絡繹不絕。維修人員告訴記者:『節後進廠維修的車輛很多,維修車間的師傅都忙不停歇。其中以刮傷、蹭傷為主,需要大維修的車輛也不在少數。另外,由於現在正是換季的時候,前來保養的車輛和更換冬季機油的車主比較多。許多修理廠都在此時推出優惠活動正是為了抓住這個黃金時段。』
為了『後黃金周』時期增大利潤,很多汽車美容店都趨向『一站式』服務。據一家汽車美容店的經理介紹:『隨著私家車的個性化、細心化的服務被看重,現在市場上一二流的汽車美容店往往在服務上要更優於4S店,更細致、更貼心。發展集洗車、裝潢、用品、維修為一體的「一站式」服務體系是汽車美容業發展的趨勢。』
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