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由於筆記本電腦鍵盤帶電,北京的朱先生9次找到惠普金牌服務中心,但問題卻無法得到解決,一怒之下,他摔了這款給他帶來無盡煩惱了惠普筆記本電腦。
朱先生去年9月購買的惠普6515B是為其單位領導購買的,『當初看到中關村與網上的銷量那麼好,認為那麼多人買就肯定錯不了』。但用過沒多長時間,他們就發現這款機器『硬盤「??」響,鍵盤帶電,電源適配器溫度高』。朱先生認為,鍵盤帶電應該也是由電源適配器出現問題造成的。
隨後,朱先生開始與惠普金牌服務中心交涉,『結果沒想到這是惡夢的開始!』『銷售商讓我找金牌服務商,金牌服務商讓找售後商和總部。』由於『帶電是一陣一陣的,不是長期帶電』,惠普方面經檢測稱電腦沒有問題,還說『估計是靜電』。對於硬盤響得厲害與適配器溫度高的問題,金牌服務給出的解釋是,這款電腦配的本來就是低端硬盤,溫度本來就高。
惠普打電話到惠普總部,結果還是相互扯皮,最後沒法子了,『揪住』一個員工問,問得這位員工沒法了,他讓我別為難他,『你說我還維什麼權啊』。他說,當初我給惠普打電話的時候,惠普那位員工還說替我反映這個事情,結果到現在都沒接到惠普的任何電話。
反反復復經過9次折騰之後,朱先生一時想不開,就把就電腦給摔了,現在僅硬盤還留在手上。事後,朱先生自己花錢為領導買了臺三星筆記本電腦,『現在後悔得腸子都「青」了』。『所以,只要是投訴的它的我都參加,反正售後服務單子和收據我都還在。』
朱先生還講述了他在金牌服務中心看到的一幕,有個女孩的電腦剛買了纔一天,硬盤就響得很厲害,結果金牌服務中心說可以換,但經銷商說只能修,結果整得女孩子哭了起來。
另一位消費者也在近期向人民網IT頻道投訴了惠普電源適配器問題。『我現在用的6520s,電源適配器發出的高頻刺耳聲,簡直讓人無法忍受,問售後服務,說是有許多人都問過,就這樣,換了一個也是一樣。』『買了惠普現在真後悔,在稍微安靜些的地方聽聽電源適配器的聲音,隔3到4米,都刺耳得很。這麼說可能有點誇大,但也差不多。』『不知道是不是惠普拿國人的健康不當回事。』
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