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編輯同志:
我想向貴報反映一個有關食品質量方面的問題。
9月中上旬,我在西青區復康西路上的萬客隆超市內,購買了一桶2昇的『富硒神醋』,該食醋產品由天津市中英保健食品有限公司生產。購買時我特意查看了這桶醋的生產日期是2008年6月7日,保質期為2年。因為以前我家就曾經購買過這種食醋,食用起來口感還不錯,因而我再次選擇了該產品。可是買回家後我和家人發現,這桶醋口感苦澀,難以食用,與之前我們購買的同品牌同種類食醋相比較,口感上有較大出入。我懷疑是產品質量出現了問題,轉天便找到了萬客隆超市反映此事。然而由於當時購買這桶食醋的購物小票已被我不慎丟失,超市方面無法幫助我解決這一問題,只能建議我與生產廠家取得聯系。回家後,我按照產品外包裝標簽上的聯系電話和廠家聯系,但幾次都因電話佔線而無法接通。無奈之下,我只好按照標簽上的聯系地址一路找了過去,可誰知找到的卻是一家紡織廠。仔細一打聽,方知幾年前曾有單位租用這裡的廠房生產食醋,而現如今廠家早已遷走,至於搬到何處地址不詳。
由於聯系不到生產廠家,我心裡不免有些擔心,懷疑購買到了假冒偽劣商品,剩餘的食醋也不敢再繼續食用了。在此希望相關單位和部門,對該產品進行調查,使消費者今後能夠買得放心,用得安心。陳先生
附記 記者接到讀者陳先生反映食醋質量問題的來信後,首先與陳先生本人取得了聯系。通過陳先生提供的這桶『富硒神醋』的產品標簽記者看到,該產品由天津市中英保健食品有限公司生產,並印有代表產品質量安全的『QS』認證標志和食品生產許可證號。除此之外,標簽上還印有『永清聚騰食品釀造有限公司制造』的字樣。同時記者注意到,標簽上分別印有兩個地址:一個是『天津市紅橋區光榮道竹山路13號』,即陳先生此前曾經前去探訪過的地址,據陳先生介紹,目前位於該址的是一家紡織廠,與生產食醋的廠家毫無關系;另一個地址則是『永清鎮大辛閣』,這樣的表述並不詳盡,令人匪夷所思。
通過產品標簽上提供的網址,記者查閱到了中英保健食品有限公司的網頁,確認『富硒神醋』確實屬於該公司眾多調味產品之一。隨後,按照標簽上『QS』認證標志下方注明的食品生產許可證號,記者通過國家質量監督檢驗檢疫總局的相關網站,查詢到了這種釀造食醋的食品質量安全市場准入信息,了解到該產品的生產企業為『永清縣聚騰食品釀造有限公司』,生產地點位於河北省廊坊市永清縣永清鎮大辛閣村。那麼,中英保健食品有限公司與永清縣聚騰食品釀造有限公司之間究竟存在著怎樣的關系?為何消費者無法按照產品標簽上提供的兩個地址找到確切的生產單位?
帶著這些問題,記者撥通了中英保健食品有限公司的電話。據該公司負責人趙先生介紹,此前也曾有消費者致電公司,反映自己購買的『富硒神醋』口感不佳的問題。對此,公司方面作出的解釋是,由於這批釀造食醋的熏制過程相對時間過長,因此導致其口感略為苦澀,但產品本身質量並無其他問題。對於提出疑義的消費者,該公司采取的措施是免費為其更換新的產品,部分消費者對此能夠認同。談到『中英』與『永清聚騰』之間的關系,趙先生介紹說,永清聚騰食品釀造有限公司是他們的子公司,位於河北省廊坊市永清縣,是這批產品的生產加工單位。原來的紅橋區光榮道竹山路13號這一地址是中英公司的原注冊地址,目前他們剛剛在工商部門作過變更,已遷址至紅橋區西青道65號金興科技大廈,現在食醋的生產加工廠家也已遷回天津地區。趙先生表示,目前公司已對新一批產品的生產標簽進行了更新,其中對於舊的公司地址與產品生產廠址已作出了相應更正。
一種商品,其外包裝及生產標簽上所涵蓋的一切信息,不僅為工商和質監等有關部門對其進行監管提供了基本途徑,同時也是消費者保護自身權益時不可或缺的重要依據。《中華人民共和國消費者權益保護法》中的第八條明確指出:『消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。』當消費者懷疑自己購買的商品出現質量問題時,往往第一時間想到的就是通過產品外包裝及標簽上提供的信息進行維權。這些信息一旦發生變更,或是在文字敘述上不准確、不詳盡,與實際情況不符,就很容易造成消費者的維權途徑不暢通,使消費者對商品本身及商家產生不信賴感,使得商家的信譽度大大降低。如何作好這其間的銜接工作,最大限度地維護消費者的利益,這是值得商家思考的一個問題。
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