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新車還未細看,直接送去維修
2008年9月1日,我在杭州汽車城內A館買了一輛絲緞銀色的上海產某品牌1.3兩廂轎車,車價38700元。上完牌,我卻在燦爛的陽光下發現新車前、後保險杠出現爆漆,車的右後門關不上等情況,銷售商與我協商,承諾為前後保險杠做噴漆,並處理好車門關不上、車門內扶手松動等問題,並由公司出具保修書,蓋張認可。由於已上牌,並已繳納車的保險及稅金,迫於無奈只有接受協調。
9月1日下午2點,我還沒有來得及細瞧我的新車,它就被銷售員直接送進杭州某汽車修理有限公司去維修了。
9月2日,我在開車過程中,又發現了室內頂燈狂閃、離合器太低、後備廂打不開等毛病。第二天,維修店確認上述問題並再次進行了維修,但在修理室內頂燈過程中造成內飾輕微凹陷。
9月4日,我准備開車上班,突然看見車子的右邊霧燈和左右前大燈進水,車輛的左右後門電動門窗無故失靈。第二天,我再次去維修,維修過程中內側墊紙被弄破。
9月10日,開車出門上路不到一小時,我就察覺倒車雷達有松動、車門開關燈一直閃爍、左右大燈更換後再次進水等問題,而且這輛車市區油耗居然高達百公裡11.5昇。9月11日,我又去修車,但維修店沒有解決油耗高的問題。
9月15日,車子的後備廂再次關不上。9月22日,車子前後大燈第二次更換後進水,而且空調不制冷。我只得又一次將車子送進修理廠,維修人員說要好好檢查一下。
我脾氣再好,也終於忍不住了,懷疑這輛車是二手的,於是質問銷售人員,這輛車買來至今不到一個月,卻三天兩頭出問題,難道是輛二手車?
9月24日中午,銷售商給我電話,稱空調毛病還沒有查出來,關於車的事情已和上海廠家溝通過了,願意贈送一次保養。我不接受,一次保養就想打發我,畢竟是輛新車,除了那麼多問題,廠商於情於理都應該對消費者做出合理的補償。
維權跟蹤 本報為其維權,問題初步解決
9月24日,本報接到吳女士的投訴電話,馬上聯系了上海廠家以及銷售商和杭州某汽車修理有限公司,反映了吳女士的問題。9月25日,杭州某汽車公司副總吳先生致電本報表示,此事引起上海廠家的重視並已派人趕到了杭州,他們將積極妥善地處理,希望能與客戶面對面地溝通一下。
9月26日,上海廠家代表和吳女士溝通了一個下午,初步達成解決方案。廠家的技術專家將對車輛進行全面檢測,以解決吳女士反映的問題;另外,一次性補償吳女士現金3000元。
國慶後,吳女士專程登門感謝杭州日報為其維權。
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