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昨天下午,青年路電話局退給楊先生200元作為補償。27日,楊先生交完電話費後發現賬單上出現了他從未定制過的『親情在線套餐』的支出,隨即打電話投訴。電話局工作人員承認,是他們工作不當所致。
楊先生說,2001年他安裝電話時就定了120元包月上網,多年來從未變更。本月27日交電話費時,他無意中發現電話單上有一項『親情在線套餐』的費用共138元,遂馬上找出上一個月的電話單查看,也發現了同樣的支出內容。他非常詫異,因為他從未辦理過此項業務,也沒有工作人員詢問過他是否需要。他隨即撥打客服諮詢電話,工作人員告訴他,這項業務他已經用了半年多,如果沒有親自辦理,就是曾在電話中同意過工作人員的推銷。楊先生肯定地說,他一直一個人住,不可能有別人同意這個推銷,自己就更沒有。因為每個月電話費都差不多,所以以前他也從沒在意。
昨天上午,青年路電話局工作人員致電楊先生,希望他可以到電話局面談。下午兩點左右,記者陪同楊先生來到該局。一名孫姓服務主管稱,去年,原中國網通推出了『親情在線套餐』業務,隨後進行了業務推廣,這項業務每月138元,包括100分鍾免費市話,和512兆包月上網。出於為客戶著想的目的,電話局方面統計了轄區內所有用戶前幾個月的消費狀況,挑出適合此項業務的幾百位用戶,向他們寄去掛號信推薦,沒有異議者電話局就為用戶直接定制。他說,這件事確實是其做法不妥當,沒想到楊先生沒有接到掛號信。他表示願意做出賠償。他說,此前也有用戶反映過此事,都解決了。
最終,電話局賠償楊先生200元,並對給他造成的不便表示了歉意。
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