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日前,杭州某旅行社在雲南推出了一種名為『標准化行程』的透明旅行線路,該『標准化行程』將酒店的具體名稱和位置、游覽每個景點的時間、每餐的菜單都在發團前向游客說明。這家旅行社的做法引起了人們對於本市『透明游』推廣情況的關注,本市旅行社和旅游部門的相關負責人在接受記者采訪時表示,『透明游』是旅游業邁向成熟的必然趨勢。
『透明游』早已在入境游中應用
據了解,『標准化行程』在國外早已推廣,而十幾年前,本市部分旅行社在入境游中也已開始應用。與以往旅行社在行程中只標明三星級或四星級酒店不同,在『標准化行程』中,酒店的具體名稱和星級均被標明,另外還標明了景點的瀏覽次序、瀏覽時間,每餐吃飯時的菜單也會提前敲定。一旦行程敲定,旅行社將整個行程安排發放到每一位游客手中,旅游中的每一個環節將嚴格按照行程進行。
本市一家旅行社的負責人表示:『部分外國游客對旅游行程的安排十分嚴謹,比如有的游客到飯店吃烤鴨,就連第幾道菜上烤鴨這樣的小事都需要提前確認。』
國內游尚未大面積推廣
與入境游不同,本市的國內游尚未大面積推廣『透明游』。對於『透明游』推廣的難度,本市一家旅行社的負責人表示,入境游的團隊數量畢竟有限,推廣『透明游』比較容易,但國內游的旅游團隊數量龐大,如果每個團隊都要敲定行程中的各個細節,無疑會大大增加旅行社的工作量,因此在國內游中大面積推廣『透明游』難度較大。
一位業內人士並不贊同這種說法:『其實這只是旅行社的一種借口,畢竟目前旅游業尚未擺脫低價競爭的怪圈,要想用低價吸引游客,就要暗中降低吃住行的標准,因此不少旅行社本身不願讓旅游行程太透明。』
硬件滯後制約『透明游』
『透明游』能讓游客的每一分錢都花得明白,必會受到游客的歡迎,不過執行的過程中肯定會遇到不小的阻礙。記者在采訪中了解到,目前全國不少景點與旅行社合作時只是關注門票價格、游客人數、結算方式等內容,而對於景點最佳的游覽順序、游覽時間都沒有指導性意見,只能由旅行社憑經驗自行安排,因此旅游業硬件的滯後制約了『透明游』的推廣。
另外,旅游從業人員的素質也會制約『透明游』的推廣。業內人士指出:『餐館的從業人員早已習慣了與旅行社原有的合作模式,突然要求他們將每一餐的菜單提前敲定,肯定會不太配合。導游在帶團過程中的隨意性較大,為了讓游客能有更多時間參與自費、購物項目,就會采取各種手段縮短景點的游覽時間,組團社對於地接社的導游行為往往難以把控,一旦行程安排有出入,將引來更多投訴。國外旅行社目前的做法是制定相關規則並公開,並與地接社嚴格地做好控制工作。』
本市旅游部門負責人表示,旅行社要想擺脫低價競爭的怪圈,樹立自己的品牌,采用標准化旅游行程是必然趨勢,今後『貨真價實』的旅游產品將成為旅行社的核心競爭力。
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