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編輯同志:
我是河北區民權門月牙河地區鐵三院開江裡小區的一名普通居民。我們這座小區原是鐵三院的職工家屬宿捨區,一直以來都是由鐵三院內部下設的物業公司對小區進行物業管理服務。今年4月份,該物業公司撤出後,在未征求廣大業主意見的情況下,業委會擅自聘請了天津市安居物業管理有限公司,接管本小區的物業管理服務工作。由於很多業主並不認可這種聘用方式,因此拒絕交納0.35元/㎡的物業費。另外,部分業主認為安居物業提供的服務項目過於簡單,只包括門衛保安及垃圾清運等內容,與物業費收取標准並不匹配,且物業公司服務質量不到位,因此在物業費的繳納問題上雙方存在爭議。
由於物業費收繳不齊,安居物業公司只負責小區樓內外的衛生保潔工作,同時取消了按住房面積收取物業費的收費標准,每個月只向每戶收取6元的衛生清潔費。即便如此,業主們仍然對這項衛生費的收取標准產生質疑,認為過高,部分業主拒絕繳納。其後,安居物業公司以衛生費不能正常收繳為由,不再負責清運本小區內的生活垃圾,致使在很長一段時間內,小區內垃圾成山,小區衛生環境極為不堪。今年7月份,安居物業公司宣告撤出,只安排個別服務人員完成後續的收尾工作,小區面臨著無人管理的混亂局面。
我們居民希望街道和物業管理部門拿出一個切實有效的解決辦法,協調好本小區日常事務的管理工作,使我們早日擺脫小區垃圾成堆的困擾。李先生
附記 收到讀者李先生反映問題的來信後,記者首先與天津市安居物業管理有限公司的負責人曹先生取得了聯系,以了解情況。據曹先生介紹,安居物業公司具備三級物業服務企業資質,與開江裡小區業主委員會簽訂了正式的物業管理服務合同,並且在此之前,業委會也是通過問卷調查的形式征求了廣大業主的意見的,因此公司纔得以進駐接管該小區的物業管理服務工作。由於最初的物業費以及其後的衛生保潔費收取率過低,物業公司很難擔負日常的管理服務所需支出,就連包含在其中的垃圾清運費,物業公司也無法如數交付給長期負責清運工作的月牙河街道環境保潔隊,因此導致了小區內的生活垃圾在很長一段時間內無人清理、堆積成山的局面。
隨後,記者撥通了反映人李先生的電話。李先生向記者介紹,當初業委會發放給業主們的調查問卷,只是向大家征求是否願意聘請新的物業公司,而聘請安居物業公司一事,事先並未征得業主們的同意。此外,小區業主們普遍認為,安居物業進駐到該小區後,提供的服務並不完備,例如,小區內自行車丟失較嚴重;清除掉的小區綠地雜草長期在小區內存放,無人清運;衛生清潔工作不到位,只在物業費收取前臨時找人負責清掃一下等。另外,業主們自始至終就對業委會擅自聘用安居物業公司的行為不認可,於是部分業主乾脆采取了拒絕或延期繳納物業費的辦法,以表示不滿。
針對開江裡小區的實際情況,記者向河北區物業管理辦公室的相關工作人員了解情況。據介紹,由於開江裡小區的物業管理模式長期以來並不成熟和完善,業委會的選舉產生以及與物業公司簽訂合同等事宜,都未按照相關規定在物業管理行政主管部門進行備案,業委會負責的日常工作也比較單一,沒有足夠的能力依照物業管理條例上的規定規范地履行職能,因此出現問題時,各方都無法積極地予以回應和解決。
這位工作人員指出,從規范的角度而言,小區物業服務出現了質量問題,應該由小區業主委員會進行監督。出現服務質量與收費價格不符的情況,可以通過業主委員會直接與物業管理公司交涉,或是根據合同的約定改聘其他公司。如果因不交物業費而造成物業服務跟不上,最後導致房產貶值的話,業主的利益也會受到損失,有時甚至容易引起惡性循環。
目前,在河北區物業辦及月牙河街道辦事處的協調下,安居物業管理有限公司及鐵三院實業有限公司已分別拿出了部分資金,用於委托環衛部門對社區垃圾進行清運。今後開江裡小區將采取居民自治管理模式,衛生清潔工作由街道委托環衛部門進行管理,並由居委會負責收取相關費用。
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