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年底快到了,各大商場超市都開始加大對商品的促銷力度。但近日,一些市民反映經常在購物時遇到售貨人員的過度熱情推銷,感覺極不適,甚至被『嚇跑』。
昨日,記者在市內幾家超市、商場親身感受到了售貨員的『熱情』:在濱江道的一家專賣店內,記者只隨手摸了摸樣品,一名售貨員立即急不可耐地上前解說,『這件外套298元,是今年最流行的款式,穿上效果很好,你不妨試試……』;記者在一家超市看洗發水時,促銷員也是馬上湊上前推銷,『今天這個牌子的洗發水促銷,買一贈一,機會難得,您要有意買價格好商量。』但據記者了解,這種洗發水已在幾天前就推出了促銷活動,並非始於當日。類似的情況在津城的商場、超市中隨處可見。
面對售貨員的過度熱情,顧客們幾乎都是『逃』著離開。消費者劉女士告訴記者,每次去化妝品櫃臺都會有不少導購小姐一哄而上,洗面奶、面膜、脣彩,推薦的產品一應俱全,『不僅把自己的購物計劃全部打亂,購物欲望也沒了。』害得現在劉女士都不敢輕易接近化妝品櫃臺,就連去超市也會繞『櫃』而行。
記者在采訪中發現,當顧客邁進一些商店的店門,便成了店員眼中的『獵物』。一些售貨員迎上前介紹一番,如果顧客轉了一圈、又試了幾番,欲空手而出時,則不屑地來一番搶白,類似『試了那麼多件就沒一件合適的?看你也不像真要買的!』等譏諷之詞讓一些消費者感到『欠了情』、又『掉了價』,從而望而卻步。
業內人士表示,售貨人員應該為顧客提供介紹產品的服務,但過度熱情則會限制顧客選購的自由,容易使顧客產生厭煩情緒。好的商品還需有好的購物環境,應該給顧客更大的選擇空間和挑選餘地,再配以合理的介紹,這纔能讓顧客在消費時感到滿意。
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