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讀者劉女士投訴:
從去年5月開始,劉女士每月25日都會將退休金存入自己在工商銀行的定期一本通存折裡。一年多下來,存折前三頁已打印得密密麻麻。一周前,劉女士打算將所有存款取出,可當她核算存折裡有多少錢時,卻發現從存折的取、存記錄上根本看不出到底還有多少存款。
發現工商銀行的一本通存折記錄混亂後,劉女士想起丈夫在浦發銀行辦理的一本通存折。一看纔發現,這個存折裡很多不知什麼意思的標號密密麻麻有一頁多,想要自己弄清楚存折裡的餘額,簡直是難上加難。『當初在銀行開戶時,工作人員說一本通方便、簡單。怎麼這方便簡單的一本通,倒讓人看不懂了呢?』
記者調查:
劉女士夫妻倆的工商銀行一本通和浦發銀行一本通都是銀行推出的一種定期存款存折。按照銀行的介紹,儲戶在存入時可以進行單筆定期存入,在同一個一本通存折裡可以同時存入多筆不同金額、不同存儲時間的定期存款。
拿著劉女士名下的工商銀行定期一本通存折仔細查看,會發現每筆存款開頭都有一個序號,有時同一序號下會有3行存取記錄,有的序號下只有存入記錄,而沒有取出記錄。從存折的第一頁翻到最後一頁,密密麻麻的都是數字,看著確實有點頭暈。
而劉女士丈夫名下的浦發銀行一本通,存折記錄方式與工商銀行不同,存款和取款似乎是各自分離。但不管是存入還是取出,每筆交易上都會有兩組數字序號,不知代表什麼意思。
就劉女士夫妻倆對一本通存折記錄的疑問,記者分別采訪了工商銀行和浦發銀行的相關工作人員。據工商銀行興安路支行的工作人員李女士介紹,工商銀行定期一本通存折的每筆定期存款是按照序號劃分,同一筆定期存款所發生的存入、取出交易使用同一序列號,而且是緊湊記錄。也就是說,儲戶存入的第一筆定期存款與第二筆定期存款之間電腦會自動預留兩行位置,當儲戶需要取出第一筆定期存款時,不管是存入多長時間,取出的記錄都排列在當筆存入記錄之下的預留位置上。這一筆存款的剩餘金額會另外記錄在新的記錄位置,計息時間從最初存入時間起算。
而據浦發銀行浦泰支行的工作人員徐女士介紹,該行一本通存折的記錄方式是將所有存款的存取記錄依時間先後排列,各筆定期存款間不預留位置,每一筆定期存款存入時都有一個序列號。如果儲戶在一筆存款沒到期時想要預支部分現金,那麼這一筆取款記錄將顯示在所有記錄之下,但在取出記錄前會使用序列號明示取出的是哪一筆定期存款。儲戶想要查閱餘額時,只需要將每一筆存入、取出的序列號進行對照,就能很快弄明白這筆存款的存取記錄及餘額多少。
記者說法:
為儲戶著想存折格式可否統一
兩家銀行辦理相同業務的一本通存折有這麼大的差別,那麼其他銀行的一本通存折存取記錄又是否相同呢?記者采訪了農業銀行、中國銀行、深圳發展銀行、大連銀行等多家開展一本通業務的銀行,發現每家銀行的一本通存折記錄方式雖然大同小異,但都有一些自己的特點。一家銀行的工作人員表示,目前各大銀行各有自己的一套儲蓄系統,而且存折樣本與儲蓄內容的記錄方式並沒有統一的規定,因此銀行大多『各自為戰』。
對各家銀行的工作人員來說,自己銀行的一本通存折記錄當然是清清楚楚,可對普通老百姓而言,想要弄清楚卻實在不容易。特別是對老年人來說,本來就眼神不好、腦子反應慢,再加上大多數存折每行記錄的字跡小、油墨深淺不一,記錄都不見得看得清,更別提讓他們在如此紛繁復雜的記錄中找出自己需要查閱的內容。
如果銀行能夠從儲戶角度著想,彼此之間統一存折規格、統一記錄方式,在每頁的記錄中,把每筆存取款項之間的間隔再大些,服務不就更完善了嗎?
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