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消費者
下載成問題求助遭拒絕
商先生告訴記者,10月20日,他在某電視購物節目中看到了有關語航者外語學習儀的廣告,稱語航者獨具新、牢、快、妙四大創新學習方法,使孩子真正做到自主學習,主動學習,學習成績突飛猛進,並承諾『七天可以退貨』。他當天便與銷售人員取得了聯系,該銷售人員明確告知,該學習儀公布的網站上,能下載所有出版社出版的英語教材。正是看中了學習儀的超強功能和七天退貨承諾,商先生毫不猶豫地通過郵局匯出了1200元,為女兒購買了這款學習儀。
10月25日上午,商先生在該學習儀的官方網站上看到,該網站提供了16家出版社的英語教材下載,卻沒有女兒用的新蕾出版社出版的英語教材。商先生急忙與該學習儀的北京銷售公司聯系,工作人員告知,公司會在20分鍾後與他聯系,可等了倆小時,他仍然沒接到公司的電話。此後,商先生連續打了6個電話,找公司解決問題,可對方一聽商先生反映的問題就掛斷電話。
銷售商家
換教材能用退貨找客服
昨日,記者與該學習儀在北京的銷售部門取得了聯系,工作人員表示,全國十大教育出版社出版的英語教材內容均在公司網站的下載之列,但新蕾出版社出版的英語教材沒有列入下載之列。他推測,孩子以後可能會換教材,換了教材後該學習儀還是能使用的。記者提出,商先生目前遇到的問題如何解決時,該工作人員表示,『應該能退貨,但退貨屬於客服部門的事』。在記者的要求下,該工作人員提供了客服部門的電話。
記者探訪
找客服解決截稿沒回復
記者撥通客服部門的電話後,一位自稱姓李的先生得知情況後告知,他將此事轉告銷售人員,10分鍾後銷售人員便會主動與記者聯系。10分鍾後,記者並沒有接到銷售人員打來的電話,於是再次與客服部門電話聯系。一位工作人員告知,『下午一點半到兩點之間,你找我們的客服經理孟(音)小姐聯系。』
下午2時,記者多次撥打孟小姐的電話,但電話一直處於忙音狀態。無奈之下,記者再次撥通客服部門的電話,一位工作人員表示,『你反映的情況在公司尚屬首次,我將你反映的情況向相關人員轉告,10分鍾後他會主動與你聯系』。直到截稿時,記者也沒有接到電話回復。
【相關鏈接】
今年2月,中消協發布新春消費特別警示,提醒消費者:電視購物一定要從自己的實際需要出發,克服低價誘惑,謹慎看待廣告宣傳,注意保留好相關證據。又是一年春節臨近,消費者選擇電視購物一定要謹慎。
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