天津日報群工部：

　　12月3日，我在互聯網上買了一個吹風機和一些配件，賣家通過快遞公司發貨。6日早上，我正在外面辦事，一名快遞員給我打電話，我說父母在家裡，可以送貨。晚上回家後，我沒有看到快遞，問母親後纔知道，快遞業務員上午來過，他在樓下喊話讓老人下樓去拿。我的父母都已年近70，下樓很不方便，母親便要求業務員送上門。然而，業務員態度很不好，表示樓太高上不了，要求老人必須下樓取件。被拒絕後該業務員便稱『快件丟了，我可不負責任』，然後轉身就走。

　　第二天，我按照手機裡存下的號碼聯系快遞業務員，纔得知快件被他擅自扔在物業了。我很生氣，質問他為什麼未經許可就擅自處理郵件，並問他是哪家快遞公司的。不料，該業務員拒絕說出公司名稱，並稱：『就是不送上樓，愛哪兒告哪兒告去。』隨後我找到物業公司，纔看到這份久違的快遞，得知負責投送的是申通快遞公司。打開包裝，裡面除了一個吹風機外，價值85.5元的配件全部不知所終。

　　『門到門』服務是快遞公司的公開承諾，申通快遞為何置信譽與承諾於不顧，年輕小伙子拒絕上樓，卻非要讓近70歲的老人在寒風天裡下樓取？快遞公司不將快件直接交給收件人，卻丟至物業公司，導致貨品缺失，這個損失誰來負？因我多次與申通快遞交涉均得不到該公司重視，特向貴報求助。

　　廖女士

　　調查附記

　　申通快遞公司投訴部負責人最初回答記者采訪說，經向業務員核實，送快遞時廖女士家裡沒有人，便放到物業了，遞交快遞的時候，外包裝是完整的，出現貨品丟失一事與公司無關。這與廖女士的說法出入較大，經記者再三要求，該負責人再次核實後稱『剛纔搞錯了』，業務員送快件到樓下時，要求收件人下樓拿，但收件人態度很凶，說必須送上樓。業務員告知不下樓就送物業，丟東西不負責，仍被收件人拒絕，業務員無奈之下送到物業。

　　『貴公司是否有快遞「門到門」的承諾？投遞員拒絕送上樓，是否符合規定？』在記者的一再追問下，該負責人纔承認『不送上樓的確是投遞員的不對』，公司將對該員工予以批評教育，並賠償廖女士的經濟損失。

　　近日，廖女士給本報打來電話說，申通公司已派人將80元賠償款送到她家，『但是，對方態度很冷淡，並沒有誠懇致歉的意思，況且，我丟的配件價值是85.5元，雖然只少了5.5元，卻在一定程度上表明了申通公司敷衍處事的態度。希望該公司重視信譽，真正為顧客著想。』