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『今冬供熱以來,我家一直都不暖和,這兩天突然降溫,我這腰病著涼後又犯了。』昨日,河西區梅江卡梅爾小區居民劉大娘給本報打來電話說,『報紙上都登了,今年市政府對供熱企業的要求是居民住宅室溫標准必須達到18℃以上,我家室溫不達標,誰來管?』
市民室內挨凍腰病又犯
昨日,本報刊發了《明日起供熱單位上門測室溫》一文。消息見報後,劉大娘立即給本報打來電話,反映她家室溫不達標一事。昨日下午2時30分,記者趕到劉大娘家,這是一套三室三廳的住房,建築面積170餘平方米,供熱面積130餘平方米。有票據顯示,劉大娘已按未提價前的標准足額繳納了供熱費。
『本來說人老了,買套好點的房子住得舒服點,沒想到還得挨凍受罪。』劉大娘說,她家是去年10月入住的新房。『今年供熱期開始後,我這房子就沒熱乎過,幾次打電話都沒有結果。21日下大雪那天,我在家裡實在凍得待不住了,就又給供熱公司打電話,對方說讓我們先找物業放放水。我們找來物業,放了一個小時的水,還是不見好轉。後來,供熱公司派來兩個工作人員,現場測了溫。』
在劉大娘出示的『梅江供熱公司入戶測溫記錄』上,記者看到,今年12月21日,劉大娘家的客廳、三間臥室、兩個衛生間的溫度均為16℃多一點,最低為16.2℃,最高為16.6℃。『測完之後,我們問供熱公司怎麼辦,對方說明年給我退錢。可我不需要退錢,我只要屋子熱起來。這不,我把多年前的棉服都找出來了,還是犯了腰疼病。』
售後供熱溫度不夠我們沒轍
據劉大娘介紹,此前,她曾多次找到供熱公司,對方稱她家的房子還在開發商的保質期內,有問題應找開發商。於是,記者找到該小區開發商的售後服務部門。一位工作人員介紹說:『我們只負責管道暢通,在供熱溫度達標的情況下,室溫達標。現在的問題是室外突然降溫了,供熱公司的供熱溫度不提高,我們有什麼辦法?』
對於在保質期內,開發商是否有義務協調居民住宅室溫不夠情況的問題,這位工作人員稱:『我們天天都在交涉,但是不管事啊,卡梅爾800戶業主中的200戶都找我們反映供熱問題,我們哪能不管呢?』這位工作人員介紹說,卡梅爾是環保節能小區,保溫層達15厘米,配有雙層加厚玻璃窗,『如果供熱溫度達標,絕對不會因為漏風導致室溫不達標。』
供熱調查之後將盡快答復
隨後,記者又隨劉大娘趕赴卡梅爾小區所屬的供熱公司。一位負責接待工作的男士在聽取情況後,當即給卡梅爾供熱片負責人打電話。根據對方的電話答復,這位男士稱,卡梅爾的供熱溫度沒問題,反映供熱溫度不達標的居民也不像售後說的那樣多。至於為什麼劉大娘家室溫不達標,原因還不太清楚。
據這位男士調查,21日,卡梅爾供熱片的供回水溫度分別為:52℃、43℃,22日的回水溫度與21日持平,供水溫度提高1℃。針對氣溫驟降,供熱溫度是否應有所調整這一問題,工作人員解釋:『已經比降溫前有所提昇,至少提昇了2℃。』對於『供回水溫度有無標准』這個問題,對方沒做正面回答。
經過交涉,供熱工作人員表示,將著手對劉大娘家室溫不達標問題進行調查,並盡快給出答復。
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