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記者從市消費者協會了解到,去年消協部門共受理消費者投訴4067件,為消費者挽回經濟損失460.43萬元。全年投訴分析顯示,服務類投訴存在較多熱點。
據市消協統計,雖然家用電子電器類和百貨類投訴佔投訴總量的67%左右,但存在熱點較多的依然是服務類投訴。銀行、郵政儲蓄網點代售保險過程中侵害消費者知情權,個別人員以『利息高』吸引儲戶,向前去儲蓄的客戶極力推銷保險。電視、電話直銷,網絡購物存在虛假宣傳甚至欺詐等行為,導致出現糾紛後難以解決。此外,教育培訓、家庭裝修和美容服務依然是消費者投訴問題存在較多的領域。
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