在昨天的『公僕接待日』中，天津市電力公司副總工程師劉學智表示，節日期間電力客戶服務中心將隨時為市民提供服務，包括為市民提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的時間為城區范圍45分鍾、農村地區90分鍾、特殊邊遠地區2小時，路燈急修故障趕到現場時間為45分鍾，架空線路故障18小時內排除故障恢復供電。

　　進入冬季後，晝短夜長，著燈時間恰好為市民下班、道路交通流量較大的時刻。劉學智副總工程師介紹，『結合路燈監控系統功能，我們對路燈啟閉時間進行了重新校對調整，確保啟閉科學合理，這樣在大霧等特殊天氣裡，可以提前著燈，滿足市民出行需求。在這裡我們承諾，路燈架空線路故障在18小時內排除故障恢復供電，電纜故障保證不間斷進行搶修，市區內燈泡故障48小時內修理完畢，急修45分鍾內到現場。』冬季也是路燈線纜箱變電設施被盜的高發期，設施被盜後不僅影響周邊道路裡巷照明，而且極易引發觸電傷亡事故。對此，電力部門有針對性地制定了巡查措施，及時補齊被盜設施。

　　電力客戶服務中心的值班人員節日期間隨時處於備班狀態，針對重要活動日和節日期間的業務動態及時增加業務人員數量。隨時保證有足夠的業務受理人員。另外，為了保證客戶順利用電，在節日期間，夜間不能購電的客戶經客戶同意後可以提供換表業務。

　　熱線實錄

　　我家住在王頂堤老居民樓裡，樓道裡沒有燈，聽說要給樓道燈安裝電表不知道怎麼辦理？

　　答：部分老居民樓內沒有統一安裝樓道燈，如在樓內居民已全部安裝戶表，並將樓道燈線改造成明線後，電力公司可以免費給其安裝樓道燈電表。居民客戶如需辦理需攜帶：1.居民代表身份證，2.安裝地居民代表房產證明，3.合用電表拆表銷戶憑證，4.合用電表結清電費的收據。

　　最近不小心丟失了電表購電證與電卡，可是快過節了，我想盡快買點電，我應該怎麼補辦相關手續？

　　答：客戶如不慎丟失了電表購電證或電卡，就無法進行購電、增容等業務的辦理。如出現此情況，您可以攜帶以下證件到電力公司的營業廳進行補辦：1.客戶身份證(如代辦，應提供代辦人身份證及房產所有者身份證復印件)，2.一戶一表安裝地的房產證明，3.一戶一表資產號(戶號)或表號。

　　我家裡安裝的是電卡表，想改成機械表，怎麼辦理手續？

　　答：電力公司根據不同客戶的需要提供了先買電、後用電的預付費電能表與先用電、再交電費的非預付費電能表，客戶可自行選擇。如安裝了電表容量在30A及以上的客戶在辦理安裝後，想更改表型，可攜帶一戶一表用電證明(購電證或用電證、合同或協議書)到電力公司辦理。同容量更改表型需要收取一定的費用，在您辦理安裝時希望謹慎選擇，以避免不必要的開支。

　　過年時要是出現了用電故障，如何報修？

　　答：如果您家中的電表出現故障，您可以撥打電力客戶服務熱線『95598』進行報修。報修時需要盡量提供您的戶號(戶號在您的購電證、用電證或電費通知單上)，它將有助於快速查詢到您的相關信息，縮短您的等待時間；盡可能詳細描述您的故障現象，以幫助我們正確判斷故障類型；請留下您的詳細用電地址，並盡量將故障點附近明顯的參照物告訴我們，以幫助我們更快抵達故障現場；留下您的姓名及詳細的聯系方式，以便電力搶修人員及時與您取得聯系。報修後，電力搶修人員一般情況下，將在45分鍾之內趕到您家中為您處理電表故障。

　　由於年前工作繁多，我打算放假時再去買電，請問您在節假日期間如何購電？

　　答：電力公司在節假日期間設置了人工售電網點與自助售電網點，方便廣大電力客戶購電。如采用人工櫃臺購電，需攜帶購電證、電表卡及現金。如采用自助購電需攜帶購電證、電表卡及銀行卡。用電客戶可撥打電力客戶服務熱線『95598』進行諮詢，電力客服人員將為您詳細的解答關於購電方式、購電地點等問題。