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近日,本報接到塘沽區讀者曹女士反映,其購買的TCL液晶電視突然出現自動關機的故障,經多次維修也沒修好,讓她對該品牌的信譽度產生了質疑。
曹女士稱,2006年10月2日花7999元從蘇寧電器購買了一臺40英寸的TCL液晶電視,2008年9月開始頻繁出現自動關機、開機的問題。『剛開始我認為是機頂盒的問題,結果更換機頂盒沒用纔證實是電視的毛病,開始和TCL天津總部聯系。打了多次電話,後來來了個小伙子,拆開後說是焊點壞了,給重新焊了一下,結果還是不行。過了幾天,來了第二個修理人員,檢查後說是什麼電源板壞了,要更換。第三次登門,他們更換了,說是要支付上門維修240元和換件費用628元。錢是小事,我就讓他們更換,結果是徹底沒圖像看不了了。再撥打電話找他們,說是型號不對,得重新換,我又得請假。第四次登門,換的還是沒圖像,說還是型號不對……』曹女士對TCL的售後服務產生質疑,進而要求折價退貨。
記者隨後聯系了TCL天津售後總部,肖經理稱顧客以上所述是事實,確實是電源板的故障,因為兩次向總部申請的型號都近似,而非同一,所以給顧客造成了困難。『按照售後規定和相關《消費者權益保護法》的規定,我們不能予以退換,會繼續登門維修,但可以在價格上予以優惠,同時將配件的質保期從1個月延長到半年。』曹女士隨後又來電,稱維修人員第五次登門,『就拿個報紙包著一塊板子,什麼包裝都沒有,這樣我怎麼敢相信?所以我拒絕維修。』對此,TCL的解釋是,配件肯定是正品,包裝是因為一大盒裝有8個,所以只能用紙包著,他們也願意早日為顧客排除故障。
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現在的售後服務是個大問題,我家去年買的長虹液晶電視,才過了半年時間,聲音就有問題,找廠家來修,售後的人來過幾次,都是睜眼說瞎話,說我的電視很正常,裏面的雜音大得叫人沒法看了,在靜音狀態下也能聽見有雜音,售後的還說沒問題,他們剛來就說我的碟機插在上面的原因,拔下碟機後還有那個雜音,又說我的閉路信號有問題,我就乾脆拔了所有的信號源,看他還有什麼好說的,結果還有,然後售後的又說這是電流的聲音,沒法解決,就走了,我不信,去別人家裏看過,也去商店裏去看,也去聽了一下,,都沒有這種聲音,這能讓我服嗎???還有我本來就是修家電的,在維修界做了幾年,電視有沒有問題我比誰都清楚,只是沒有過保不能自己修,對於這種問題,不知道廠家準備怎麼解決,是應付了事還是過保修再收費。