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『超大屏幕、電視功能、雙攝像頭、多媒體播放、雙卡雙待、MP4……』外觀新奇、功能強大、價格便宜的山寨手機,如今越來越受消費者青睞,但產品質量參差不齊和縮水的售後服務,也使不少消費者吃了苦頭,那麼山寨機的售後服務到底誰說了算?記者劉連松
現象樣式齊全銷量挺大
昨日上午,記者在本市山寨機比較集中的大胡同附近的手機批發市場看到,各種價位的山寨機擺滿了櫃臺,生意十分紅火。一位經銷商告訴記者,他們銷售的大部分手機既不是水貨,也不是翻新機,都是國產的新機器,只不過不是知名品牌,所以價格極低。當然,賣得最好的還是一些仿大廠的手機。說著,他拿出一款手機,這款手機的商標和三星比較相近,只不過有兩個字母拼寫不一樣。經銷商表示,這款手機是雙卡雙待、觸摸屏,只要500元,價格不足品牌機的1/5。
調查售價低廉服務縮水
記者發現,山寨機之所以暢銷,主要是價格低廉。最便宜的僅售200多元,大多數在六七百元之間。然而,市場上銷售的山寨機普遍存在售後服務縮水問題。記者諮詢了多個銷售山寨機的櫃臺,經銷商告訴記者,他們銷售的手機,生產廠家規模不大,沒有固定的維修中心,出現問題通常找經銷商解決。記者看到,銷售山寨機的經銷商大多數是承租的櫃臺或者小門臉,如果經銷商退租,售後服務很難保障。此外,許多山寨機的保修期大大縮水,有的經銷商只承諾保修3個月,好一點的經銷商最多承諾保修半年。
說法手機三包同樣適用
對此,河西區消費者協會負責人表示,國家已經取消了手機生產許可制度,意味著山寨機已經轉正,消費者購買山寨機也應享受和正常手機一樣的『國民待遇』。經銷商即使賣的是山寨機,也應按照國家的手機三包規定給消費者進行相應的保修和退換。
《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》(簡稱手機三包規定)中明確規定,凡是在中華人民共和國境內銷售的由無線接入的移動電話機商品(包括手持式移動電話機、車載移動電話機、固定臺站電話機及其附件),都適用於手機三包規定,至少提供消費者一年的保修服務。移動電話機商品實行誰銷售誰負責三包的原則。銷售者與生產者或供貨者、銷售者與修理者、生產者或供貨者與修理者之間訂立的合同,不得免除本規定的三包責任和義務。
也就是說,購買山寨機出了質量問題,消費者可以直接找經銷商解決。國家鼓勵銷售者、生產者作出更有利於維護消費者合法權益的、嚴於本規定的三包承諾,但是不能低於手機三包規定,否則就是違規,應當依法承擔責任。
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