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讀者難題:韓大爺家住水上公園附近,據他說,他是在2006年下半年通過網通李七莊營業廳安裝的這部固定電話。在使用了一段時間後,他和家人開始陸續接到一些找市民政局的辦公電話。
『我告訴他們不要再打了,這是私人電話,但這樣的電話不但沒少反而越來越多了。』韓大爺說,兩年多來,每周一、周二都是『騷擾』電話的高發期,平均每天最少接5個,最多的時候要接20多個,有時候打電話的人不信這是私人電話,反復撥打,結果引發韓大爺在電話裡和對方的一頓爭吵。韓大爺說,據他了解,打錯電話的人都說從網站查到的市民政局電話,就是韓大爺家這個號碼,老人不會上網,也不知道如何在網上更改。而在向網通投訴此事後,得到的答復是此號碼過去的確是市民政局的電話號碼,但後來停用了,並被韓大爺選中,所以造成這樣的情況,目前解決方法只能更換新的電話號碼,但老人認為換號不方便,並不同意,因此電話騷擾的事情就這樣持續了兩年多。
民生幫辦員 李汝斌
幫辦過程:根據韓大爺提供的線索,記者在網上搜索後發現,天津市政府網上辦公大廳公布的市民政局的辦公電話正是韓大爺家的家庭電話號碼,原來問題就出在這裡,是政府網上的信息錯誤誤導了諮詢者,難怪有很多人並不相信韓大爺的解釋。
隨後記者聯系了市政府信息化辦公室,該辦公室的王女士說,他們並不了解這個情況,以前也沒人向他們反映過。另外,該政府網站上公布的各部門電話和信息,都是由各部門自己通過網絡操作進行更改,因此她分析,也許是民政部門更換新電話號碼後,操作人員忘了更正網絡平臺上的信息。不過,王女士表示,他們會及時通知民政局有關人員,盡快更正政府網上的信息。
像韓大爺遇到的這種情況並不罕見,一些企業單位更換電話後,舊的電話號碼被網通再次發放給新的用戶,但由於舊信息沒有及時更改,也給很多電話用戶帶來和韓大爺一樣的煩惱。就此,市網通李七莊營業廳柴先生表示,根據網通規定,電話在拆機半年後,原電話號碼將重新通過營業部門發放給新電話用戶。而原電話使用單位應該在114以及相關網站上主動修改變更信息。
如發現類似韓大爺的問題,網通能協助在114上更改信息,但對於不屬於網通管理的其他網站上的錯誤信息,他們就無能為力了。如果用戶認為生活受到嚴重乾擾,他們建議可以通過更換新的電話號碼來解決。對於像韓大爺這樣存在換新號通知親屬難的擔心,該負責人說可以通過他們的『改號通知音』服務,有人撥打原號碼將被告知更改的新號,但這個服務需要收費,並且只能使用3個月。
昨天14:00,市政府信息辦工作人員向本報記者回饋,已將網上錯誤信息更正,並對給韓大爺造成的生活影響表示歉意。
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