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出門旅游本來是件非常愜意的事,但不少游客卻因為遭遇種種潛規則敗興而歸。日前,導游陳浩(化名)作為種種潛規則的執行者帶著復雜的心情接受了本報記者的采訪。
2004年,陳浩大學畢業後做起了導游,在4年多的導游經歷中,他成了旅游行業種種潛規則的執行者。在這個過程中,陳浩的心情很復雜,一方面想多掙點錢讓自己和父母的生活更舒適一點,這讓他不得不利用潛規則牟利;另一方面,他又希望旅游行業越來越規范,讓潛規則無處藏身,也讓自己活得更坦然。『目前,旅游行業中沒有和旅行社簽訂用工合同的社會導游佔八成左右,這些人既沒有基本工資也沒有各種保險,只有每天50元左右的帶團補助。有的社會導游甚至連帶團補助都沒有,是無工資、無保險、無保障的典型「三無」人員。為了生存,導游只能利用潛規則。不少導游都自嘲這是一個「起得比雞早,睡得比狗晚,跳(槽)得比猴快,被宰得比羊還慘」的職業。』陳浩無奈地說。
游客購物賺差價補貼團費
『在一些熱門旅游城市,游客都是導游花錢買來的!』據陳浩介紹,有的社會導游同時服務於好幾家旅行社,平時不上班,只留給旅行社一個手機號,隨時有團隨時帶,不但賺不到底薪,還要在接團前向旅行社交『人頭費』。一般國內游的『人頭費』在幾十元至上百元不等,導游為了賺錢,就將游客帶到指定購物點,讓游客以高價購物或是向游客推銷一些假冒偽劣商品,從中提取差價來補貼團費並作為收益。在旅游行業,導游帶游客不停進購物點是最普遍的潛規則。
游客不買東西也得交錢
不少細心的游客發現,每到一個購物點,商家都會給游客發放有編號的出入證。不論買不買東西,導游都要求游客進去『參觀』一下。這些購物點的商品價格比普通商店要貴,有些工藝品和首飾的價格往往會高出數倍甚至數十倍。有的購物點根據游客購買商品的總價,按照一定比例付給旅行社回扣;有的是只要游客進場,商家都會付給旅行社每個游客幾元錢不等的『人頭費』。購物點發給游客的出入證,就是為了記錄哪個旅行社、哪個導游帶來了多少人,方便與旅行社和導游結算回扣。
對於不愛購物的游客,旅行社各出奇招。有的旅行社對於小孩、老人等消費能力不強的人群加收費用,有的導游會自備一些小紀念品以高價強行兜售給游客。曾經有個較為極端的例子。某旅行社一年輕導游帶了個『苦團』,沒掙著錢。在送游客去機場的高速路上,他終於忍不住『發飆』,讓司機把車停在路邊,然後對游客說:『帶你們這個團我賠了,你們現在每人交給我100塊錢,要不然就下車。』望著前不著村、後不著店的高速公路,看著離飛機起飛的時間越來越近,游客最終還是無奈地交了錢。
自費項目擠佔游覽時間
為了讓游客能夠有充足的時間參與自費項目,地接社的導游也就是地陪,往往會壓縮常規景點的游覽時間。例如:在杭州,為了讓游客自費觀看『宋城千古情』的演出,白天游覽西湖等景點的時間就會被大大壓縮。其實,西湖美景是需要游客細細品味的,但跟團的游客只能匆匆而過。在地陪神乎其神的宣傳之下,不少游客都會心甘情願地掏錢購票。有些地陪為了吸引老年游客購票,甚至宣稱該演出對老年人免費,並保證回津後由組團旅行社負責退回費用。其實,該演出對老年人並不免費,想退錢是根本不可能的。還有的地陪為了多提成,在游客到達自費景點前,就串通景點工作人員臨時抬高門票價格,牟取暴利。
出境游押金返還難保證
根據業內慣例,出境游組團旅行社在對游客的經濟、工作狀況等進行審核後,要向游客收取一筆『押金』,具體數額視具體線路而定。一般情況下,歐洲、日本等線路約為5萬元,美國游為10萬元。收取保證金是國內旅行社的普遍做法,主要是為了防止出現游客在國外滯留的『走團』事件。實際上,收取保證金是旅行社的自發行為,目前並沒有相應的法律法規,而這部分資金的具體管理和返還方式也沒有相關政府部門進行監管。一般情況下,都是由旅行社自己設立專門賬戶,管理這筆龐大的資金。陳浩給記者算了一筆賬:『以一個30人的旅游團計算,每人交納保證金3萬元,一個團就是90萬元。』在缺乏監管的情況下,這樣一筆『無息貸款』是否會被旅行社挪作他用呢?對此,陳浩表示:『不排除這種可能性,個別規模小、信譽低的旅行社有可能為了增加收益而賺取保證金利息或乾脆將保證金挪作他用。』據了解,一般情況下,游客和旅行社都會對保證金的歸還日期提前進行約定,大部分游客只要按時歸來就可以取回保證金,但個別信譽較低、經營狀況不好的旅行社會將保證金挪用,『拆東牆補西牆』。這樣一來,保證金的返還日期就很難保證了。
專家視點
旅游遭遇潛規則
游客應勇於維權
本市旅游部門負責人表示,目前旅游行業普遍存在的各種潛規則是由旅游業的不正當競爭引起的。在旅游過程中,游客應注意維護自己的權益不受侵害。當發現旅行社一方先行違約未達標准時,要考慮盡可能減少損失,要求旅行社繼續履約,再按有關規定索賠或到有關部門投訴。此外,游客還要增強義務監管的責任意識,如果發現超范圍經營等違規行為以及無證照的黑社、黑導、黑車等,要向旅游、工商、交通等管理部門舉報。
天津華盛理律師事務所張建軍律師表示,游客發現侵權行為一定要及時維權,可以向旅行社直接交涉,或向旅游監管部門投訴,必要時可采取訴訟方式。只要廣大游客勇於維權,就會在客觀上促使旅行社合法經營、誠信守約,有利於從根本上杜絕潛規則。
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