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食客撕爛一本菜譜,酒樓索賠480元,這麼離譜的事讓涂先生趕上了。較真的涂先生咬牙再買兩本菜譜,有憑有據,向市消委會投訴。酒樓因此付出了不小的代價:賠償涂先生各項損失2800元。涂先生的案例因此列入2008年十大典型消費爭議案。
本報訊(記者譚德波通訊員王月、葉冠勇)市工商局和消委會昨日公布了去年10宗典型的消費爭議案和行業投訴量前10位排行榜,其中日用百貨業、IT業、家用電器及維修業、通訊業、旅游餐飲服務業、公用事業、房地產業、郵購業、教育與職業培訓業、醫療及醫療輔助用品業等都『榜上有名』。
個案:
酒樓高價賣菜譜賠了2800元
涂先生是某酒樓員村分店的熟客,他日前和友人到該分店就餐。涂先生說,結賬時由於菜價問題,雙方發生爭執導致菜譜撕裂。酒樓將菜譜標價為480元,他不肯支付,隨後報警,經民警調解,涂先生終以『內部員工價』280元購回被損菜譜。
涂先生非常氣憤,為證明酒樓賣菜譜違法,他隨即又買了2本『菜譜』,隨後走上了投訴之路。消委會調查爭議後認為,酒樓未經出版部門批准而擅自出售『菜譜』,屬違規行為。數月後,經調解,酒樓終於『認輸』,最後總共退還給涂某全部購買、賠償『菜譜』款及交通、通訊費等2800元,並向涂先生作口頭道歉。
現象:
商品投訴佔投訴總量一半多
據廣州市工商局12315指揮中心介紹,來自商品的投訴佔據了2008年廣州消費者投訴的絕對主流,佔投訴總量的57.2%。商品投訴類主要集中在家用電子電器類、日用百貨類、家用機械類、食品類和建材類。
另外,自從去年奶制品『三聚氰胺』事件,市民的商品類投訴熱點主要集中在食品安全問題上,同比增長出現驚人的102%。
據悉,市工商局、市消委會將於3月15日10:00~14:00時在天河宏城廣場共同舉辦大型宣傳諮詢活動,市民可現場諮詢或投訴。
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