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本報『3·15』四大活動板塊之一的『消費者體驗』板塊,得到了熱心讀者的積極參與。昨天一大早,15位熱心讀者就來到了順豐速運的門店親身感受現代『快遞』。
感受現代快遞 顛覆傳統印象
順豐速運公司的相關負責人帶領消費者走進了操作區,讓消費者近距離觀察整個收件過程,只見工作人員熟練地對所派發快件進行准備、編碼、核對、記錄初始時間,不到5分鍾時間,一系列標准化流程便順利完成。熱心讀者張萬田對記者說:『這次親身感受了現代化的民營快遞的操作流程,從收件到送件一路電子掃描、網絡追蹤,過程十分規范,使我對快遞服務更放心了。』工作人員還為大家介紹了快件在派送過程中的跟蹤環節,據介紹,每位派發員都配有一臺終端機器,從下單開始,公司就可通過終端對快件進行全程的跟蹤記錄,作為消費者可以通過網絡或服務熱線來監控自己的快件,只要輸入快件的運單號碼,便可迅速查到快件的位置和交接情況。
有消費者介紹說:『以前我見到過不少野蠻裝卸的包裹投遞過程,今天在體驗中纔知道正規的流程應該是怎樣,大件包裹運送中不觸地,小件郵件都放置在投遞員的背包內,需要存放的快件還應當放置於安全的滯留籠中,由專人看守,真是大開眼界。』
多方互動 暢談快遞發展
在隨後的快遞行業座談會上,消費者代表更是暢所欲言,有的消費者甚至還帶來了自己寫的詩表達心情,氣氛十分活躍,到場的企業代表和市郵政管理局的相關領導也根據消費者提出的問題做出了詳細答復,並將消費者的寶貴意見一一記錄下來。
經常使用快遞的讀者劉俊講述了自己的經歷,並針對目前快遞市場入行門檻較低、草臺班子現象嚴重等問題提出了自己的意見。還有消費者提出,與管理規范的大型快遞公司相比,很多小快遞公司,辦公環境混亂,業務人員水平參差不齊,直接導致了服務質量下降。對此,快遞企業代表也坦言,企業的發展離不開高水平的員工,因此,提高快遞業務員的素質和水平應該是各大快遞企業未來工作的要點。
此外,由於名額有限,不少未能到場的消費者將自己感興趣的問題發到了本次活動的郵箱中,市郵政管理局的負責人針對其中比較熱門的『快件賠償』問題做出了詳細的解答:當快件發生延誤、損毀或丟失時,可以先找寄件網點協商,如果與寄件公司協商未果,可以向企業總部投訴,由總部解決;二是通過行業監管,可以撥打12305郵政業申訴熱線,由政府管理部門督促解決;三是可以向法院提起民事訴訟,法院會依據相關法律條文進行處理。
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