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記者獲悉,公交903路在天津市公交行業率先把投幣箱當意見箱征詢乘客的意見和建議的一年來,總共收到360多張反映乘客不同意見和建議的小紙條,平均每天一張。這些意見和建議多被采納,幫助公交903路糾正了一些影響服務質量的細節問題。
為了能經常聽到乘客的意見和建議,公交903路是去年三月初開始公開向社會公示把『投幣箱當意見箱』後,便不斷地界地接到乘客寫來的小紙條,其中,有對司機說話方式、車廂衛生維護、站區停車管理等多方面的意見和建議。譬如:乘客指出有的司機給特需找座位的時候,只是大聲招呼了,而對於特需是否坐在了座位上就不再顧及了,乘客認為這樣做服務不到位。盡管此意見只是對個別司機的意見,但903路則舉一反三地對所有司機進行服務到位的教育,之後再沒接到類似的小紙條。公交903路的投幣箱裡也會時常接到乘客對同屬華苑車隊其它線路服務質量的意見和建議,譬如:對觀光2路終點站乘車提示方面的意見,對站區內四條線路停車位置分布方面的建議等,都得到了采納和改進。
為使此舉成為改善服務的長效措施,即日起,公交903路在每輛車的投幣箱上標識了『意見箱』三個字,並配備了征詢意見表和筆。此舉還將逐步地擴大到公交850路、643路和觀光2路。(通訊員王威)
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