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日前,市消費者協會公布了第一季度全市各級消費者協會受理諮詢投訴情況,截至目前共接待消費者諮詢7235人次,受理投訴911件,解決901件,為消費者挽回經濟損失92.5萬元,受理網上投訴諮詢352件。因欺詐行為消費者得到加倍賠償的案例9件,獲賠金額1.3萬元;支持消費者起訴的案件7件。服務類投訴中的餐飲、美容、洗染問題反映突出,投訴量增幅較大。商品房質量差維權難。
餐飲服務承諾難兌現。一季度正值春節,一些飯店招攬顧客大量接受『年夜飯』訂單,超出自身服務能力,服務質量大打折扣,主要表現為,就餐人員多,排隊等候時間長,容易引發糾紛;顧客滿座而服務人員缺少,造成服務不周到、上菜不及時引發糾紛;個別飯店節前大量訂餐,可到過節時,因員工短缺被迫關門,影響消費者正常就餐。
美容美發投訴增多。個別美容機構設陷阱誘騙消費者上當,主要表現為,以推銷會員卡、優惠卡為誘餌,一旦擁有較多會員或較固定的消費群體,獲取了高額利潤後,就自行消失;打著免費美容的幌子,在個別大商場或超市引誘一些涉世未深的女孩免費試用其美容產品。一旦試用,就利用各種方式強迫消費者購買產品或服務年卡;個別美容機構在服務過程中以劣質的美容產品假冒高檔美容產品欺騙消費者;個別美容機構服務設施不完善,造成消費者人身傷害。例如,消費者李女士在一美容院做完保健後在店內沐浴時,因地滑,致使李女士摔傷。李女士向該美容院索賠檢查、治療、特護費、營養費及美容卡內餘額等損失共計3萬元,美容院對於李女士提出的賠償要求不予認可,經過消協工作人員的調解,由經營者一次性賠償李女士人民幣2萬元。
洗染業投訴成熱點。洗染行業經營者在提供服務之前,不執行洗染行業規范,未向消費者履行告知義務;洗染企業造成消費者衣物損害或未達到與消費者約定的服務標准後,推卸責任,在賠償上不能讓消費者滿意。
商品房質量問題維權是難點。一季度共受理商品房投訴20件,主要反映的問題:房屋牆體開裂,屋漏雨,經多次維修不能解決;一些開發商未經業主同意,私自改變規劃設計和環境布局,在樓前綠地建起變電站、鍋爐房等,影響住戶采光、通風;一些開發商未按合同約定如期交房,並且不承擔違約賠償責任,故意推脫、刁難消費者;不按期給消費者辦理產權證等。
另外,服裝鞋帽質量問題投訴佔各類商品投訴的首位。一季度共受理服裝鞋帽類商品投訴150件,主要表現為:皮鞋『三包』期內開膠、斷底、掉跟、皮面脫色;羽絨服填充物與標識不符、毛衣起球、衣服標識不清、洗後掉色等問題。
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