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天津用戶遭遇希捷硬盤卡死
希捷硬盤30個型號春節前就已曝出缺陷問題 天津多個電腦商城目前依然有售
日前,讀者張先生在購買電腦時,遭遇了希捷硬盤『卡死』事件,在聯系了經銷商、售後服務和生產廠家後,問題依然沒能解決。記者了解到,今年春節前,希捷旗下30多個型號的硬盤產品就被發現存在缺陷,而在天津,像張先生這樣遭遇希捷硬盤『卡死』困擾的電腦用戶還有很多。
讀者投訴
新買的電腦頻出故障
3月4日,市民張先生在鞍山道某電腦商城組裝了一臺臺式電腦,購買配件時,他經商家推薦選擇了希捷Barracuda(酷魚)7200.11系列(ST31000333AS)。使用過程中,張先生發現,新電腦不僅運行速度慢,而且動不動就死機,重新啟動後,電腦屏幕上顯示找不到硬盤。他先後檢查了電腦各部件的配置,並重新做了系統,但電腦的問題依然存在,上網時常被『卡死』,重新啟動後不認硬盤。
原因在於硬盤有缺陷
新電腦不能正常使用,這讓張先生非常煩惱。就此問題,他向IT業內的一個朋友進行了諮詢。朋友第一句就問他:『你是不是用了希捷硬盤?』張先生說出硬盤的型號後,朋友確定地告訴他,問題就出在希捷硬盤上,去年年底,希捷硬盤生產商在網上曾經披露過30個型號的問題硬盤,這些型號的硬盤被發現存在缺陷。
缺陷硬盤仍然在銷售
張先生上網查詢,發現自己購置的硬盤就在希捷問題硬盤之列。他認為,既然知道硬盤存在大缺陷,生產商就該召回,停止其在市場上的銷售,不能任由其坑害消費者。
記者調查
眾多網友反映『卡死』問題
在百度『希捷貼吧』中,反映希捷硬盤缺陷問題的帖子就有近千條。原來,在今年春節前,希捷旗下30多個型號的硬盤產品就被發現存在缺陷,容易導致電腦被『卡死』。
網友『愛電腦』說:『我新買了希捷硬盤,安裝到電腦上發現,電腦容易死機,重啟之後就進不去系統了。』
網友『米勒』說:『春節期間,我在家裡用電腦寫發言稿……突然電腦跳出了藍屏,同時顯示了許多英文提示。當時我沒在意,也沒有認真閱讀,以為重啟一下電腦就沒事了。但重啟電腦後,系統找不到硬盤了。』
昇級固件難以『解救』硬盤
記者注意到,在希捷網站『知識庫』中,有關希捷酷魚系列硬盤的固件昇級介紹:『在極少數Seagate Barracuda 7200.11硬盤中發現一個固件問題,該問題導致開/關電源後可能無法訪問數據。』『通過分析現場返回數據,可以確定該風險極低,因此Seagate認為受影響的硬盤可以照常使用。不過,作為對客戶滿意度承諾的一部分,Seagate提供免費固件昇級(服務)。』依此所說,似乎固件昇級就可以解決電腦的『卡死』問題,但很多使用者對此表示懷疑。
網友『愛電腦』說,他昇級了固件後,電腦仍然只能在BIOS中識別出硬盤,之後就找不到了,問題仍舊沒有解決。張先生也從網上下載了昇級固件,但無法進行昇級。而且,希捷對此也沒有全中文的服務。
商家回復
確有問題也得回廠換
隨後,記者撥打了希捷硬盤天津銷售商『建達藍德』的服務熱線。工作人員說,如果硬盤固件的確有問題,消費者是可以要求到廠家去換貨的,但換貨的程序比較麻煩:消費者需要先到網上測試產品的真偽,測試結果顯示是真的,可與廠商通過郵件聯系,由廠商決定是否更換。即使可以更換,也需要消費者將硬盤拆解下來,寄回生產商所在地廣東。這期間需要多長時間?對方稱,沒法定,而消費者在這期間無電腦可用,也需要自行解決。
對方還提供給記者一個生產廠商的產品服務電話800—8109668,但昨天一下午,該電話一直處於佔線狀態。記者撥打十幾次,除了電腦語音提示外,人工接聽部分始終不能接通。
希捷官方給出的受影響的產品型號
希捷Barracuda(酷魚)7200.11系列:
ST31000340AS ST31000640AS
ST3750330AS ST3750630AS
ST3640330AS ST3640630AS
ST3500320AS ST3500620AS
ST3500820AS ST31500341AS
ST31000333AS ST3640323AS
ST3640623AS ST3320613AS
ST3320813AS ST3160813AS
希捷Barracuda(酷魚)ES.2系列:
ST31000340NS ST3750330NS
ST3500320NS ST3250310NS
邁拓DiamondMax22系列:
STM31000340AS STM31000640AS
STM3750330AS STM3750630AS
STM3500320AS STM3500620AS
STM3500820AS STM31000334AS
STM3320614AS STM3160813AS
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去經銷商那換7200.12的吧。固件不一定能解決問題的
我就是今年一月份買的一塊希捷酷魚7200.11的硬盤,500G,用了一個多月後,突然一天就找不到硬盤了,拿到買硬盤的地方,經測試確實故障,還不錯,由於購買時間不長,銷售人員給我換了一塊單碟500G的7200.12硬盤,現在一直用着挺好的,速度也不錯,剛在網上看到說單碟硬盤體積小、散熱好、噪音低,而且擁有更少的尋道時間。感覺確實如此,推薦大家以後還是買單碟的吧,也多花不了多少錢。