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讀者王秀敏來信投訴:
我於2007年6月25日購買了一臺戴爾(DELL)臺式電腦,大約在2008年2月發現往電腦裡拷貝東西時主機嗡嗡響,動靜很大。戴爾公司2008年2月18日派人到家中修理。修後,我們發現在插主機電源插座時,不僅主機嗡地響了一下,等開主機電源時還會嗡嗡響,我們又與戴爾聯系,戴爾回答說是正常現象。當時我們對戴爾工作人員提出:『因為孩子不常在家,電腦不常使用,是否可以延長保修期?』對方同意延期半年。
我孩子於2008年9月10日開電腦時,發現手在按主機電源開關時有麻的感覺,用試電筆測試發現紅火很大,我們又與戴爾聯系說明情況。戴爾技術支持回答說讓檢查地線。我說我們家是老房子,沒有地線。戴爾工作人員於是說:『我給你申請一臺主機開關換上,問題就可以解決』。2008年9月18日戴爾給我們快遞了主機開關一臺,可換上後問題仍然存在。我們又馬上聯系,戴爾技術人員這次表示,工作權限只能解決至此,並讓我們找戴爾客服進行解決。
我於2008年9月20日與戴爾客服聯系,說明了電腦主機開關外皮帶電及換開關後的情況。客服回答說,電腦過了保修期,先辦理續保交費,然後派人修理。我馬上表示:『你們的工作人員在2月份修電腦時答應給我延長半年保修期。』可客服人員卻表示沒有記錄。我說可以查一查給我家修電腦的維修記錄。可她卻回答人員流動大,查不著,但表示會請示領導,一個工作日後回電話。
隨後,戴爾客服領導在電話中表示,保修期已過,必須交費續保,但我沒同意。這次她說要解決問題,就要把電腦放到有地線的地方,我當時就提出了疑問,我們左鄰右捨使用的電源是一樣的,為什麼別人家用的電腦都不存在外皮帶電的情況呢?我不能因為這臺電腦搬家吧?聽到了這樣的說法,這名領導直接說解決不了,並把電話掛了。
此後我多次撥打客服電話,工作人員都回答請示領導要1至3個工作日回復,最後都沒有回音。去年10月16日,一名李小姐給我回電話說,開關外皮帶電沒事,是正常現象。我讓她給我出一個文字保證,可她沒有同意。
戴爾公司:
維修後問題仍在
記者反映無答復
接到了王秀敏的投訴信後,本報於2008年11月份給戴爾(中國)有限公司客戶關懷部發去公函,希望他們對此事予以解釋。
此後,戴爾公關公司的一名穆姓工作人員來電表示,要先向王秀敏女士了解事情的經過,爭取先解決問題,然後纔能對此事進行說明。
得到這樣的答復後,記者與王秀敏取得聯系,得知戴爾公司又派出了維修人員,經過一段時間的維修後已把電腦主機送了回來。可是,電腦電源開關帶電的問題還是存在,而且戴爾方面也不再理會此事。
對於這樣的維修結果,記者試圖從戴爾(中國)有限公司客戶關懷部了解原因,但2個多月來,雖然記者多次撥打其全國客戶服務電話,並給負責此事的李小姐進行了電話留言,可仍舊沒有得到任何答復。
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電腦不接地線,不漏電纔怪了。。。。不然電器上都搞個三相插頭幹嘛啊。。。