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如今,人們去美發美容店消費,接受的服務往往已經不再是簡單地剪剪頭、燙燙發,從進入店門的那一刻起,也許你已經步入了一個充滿游戲規則的『美麗天地』,需要你處處小心應對。很多有親身經歷的人感受到,與人們生活密切聯系的美發行業,也暗藏著一系列潛規則。
從洗發開始層層『游說』在洗發過程中,工作人員會讓你感覺很『專業』地指出你的頭發發質存在的問題。然後,便開始向顧客推介店中銷售的洗發護發產品。而這種推銷從洗發開始,會伴隨著顧客剪發、染發或燙發的全過程。一位業內人士透露說,這種從上一個環節到下一個環節的逐層游說推銷已經成為業內存在的普遍現象,因為在推銷產品的背後有著誘人的利潤提成。通過深入采訪,記者了解到一些美發店還將洗發、護發、燙發、染發等用品分成不同等級,比如燙發水,在同一家美發店便宜的僅百元左右,而貴的動輒幾百元甚至千餘元。而僅從包裝上看消費者根本無法分辨,但其價格卻是逐級攀昇。
理發師也『嫌貧愛富』記者通過深入采訪了解到,不少美發師還存在『嫌貧愛富』的心理。一位從事美發服務多年的業內人士告訴記者,美發師都很喜歡接燙發或者染發的活兒,不願單純剪發。他說:『道理很簡單,燙發和染發可以推銷產品,自然有更多的利潤空間。』消費者趙小姐介紹說,幾天前她在獅子林大街一家新開業的美發店剪發時就備受『冷遇』。她氣憤地說:『我剛一進門,三個美發師同時熱情地迎了過來,但當聽說我只是將長發剪短,不染也不燙時,便立即散去,就這樣我被晾了大約十分鍾纔被安排理發。』一位經常染燙頭發的江女士告訴記者,她每次去染發或者燙發的時候總是能受到熱情款待,而如果只是剪發,即使是在同一家美發店也會『享受』到與染發截然不同的待遇。
會員難享『VIP』待遇推銷會員卡是美發店的另一個促銷手段,而消費者一旦購買了這種卡之後,往往很難再享受到購卡之前的那種『殷勤服務』。消費者張先生,前段時間他在一家美發沙龍理發,美發師不斷向他推銷VIP會員卡。於是張先生便購買了一張500元的美發會員卡,但之後再去理發的時候,美發師大多敷衍了事,服務質量大大縮水,令他心裡很不舒服。消費者認為,預付費會員卡只是為店家暫時鎖定了一些相對固定的消費群體,其服務質量不能因此而大打折扣,因為只有實實在在地提供優質服務纔是美發行業發展的長遠之計。
不正當經營侵害消費者利益
五美發美容店被令整改
記者從工商和平分局了解到,針對近日轄區內美容美發行業消費投訴有所增多的趨勢,該局開展了對美發美容經營戶的專項整頓。
據工商和平分局2月份有關統計數字顯示,美容美發等服務行業的投訴已經佔到全月投訴總量的43%。檢查中發現,個別美容美發經營戶為吸引消費者,存在誇大宣傳、強行拉客、推銷無明確標識產品以及為顧客辦理會員卡後服務縮水等不正當經營現象,嚴重侵害了消費者的利益。據悉,投訴者以年輕學生和中老年女性消費者居多。該局對於消費者投訴較為集中的5家美發美容店下達了整改通知書。工商部門表示,今後將進一步加強對美容美發行業的巡查與監管,對屢教不改和嚴重坑害消費者利益的經營者將依法嚴肅處理,維護消費者的合法權益。同時提醒廣大消費者,一旦在消費過程中自己的權益受到侵害,可及時撥打12315進行投訴。
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這年頭剃頭也不少賺錢啊!