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近年來,一些以價格低廉為主打的簡易經濟型酒店在全國興起,本市也新建了一些經濟型酒店,但個別經濟型酒店在某些服務環節上做手腳,如不免費提供清潔衛生用品,且高價銷售『三無』產品,成了此行業一種潛規則,此問題還沒有任何部門進行監管。
讀者肖先生反映,由於業務關系,他多次在本市一些簡易商務酒店入住,這些酒店通過各種渠道發布優惠促銷廣告招攬生意,他發現,有些酒店不為入住客人提供必備的免費清潔衛生用品、飲水設施等。有時肖先生忘記帶牙刷、牙膏、洗頭水等用品,酒店就會以高出市場價若乾倍的價格賣給他,且這些一次性用品的質量很差,牙刷毛很硬柄易折斷,香皂撮半天沒有泡沫,洗頭水更是不知啥牌子的,不但頭發沒洗淨,洗後頭皮發癢。仔細看,這些商品均無生產廠家名稱和地址,不但如此,這些商品雖然價格高,但是均不給開發票。最終,結賬時不但沒有像宣傳廣告中那樣實際實惠,個人健康安全也失去了保證。
讀者周先生也反映,今年2月份,他住一家經濟型酒店,房間內擺放有避孕套等計劃生育用品,他發現這些用品的包裝上印著『非贈品』,酒店貼有提示和標價,有的一個5元,有的要10元。而這些用品市場上一個僅賣幾角錢。
記者在市消費者協會了解到,像肖先生和周先生反映的情況,他們也接到過投訴。據了解,本市近幾年開張的這些經濟型酒店一直未納入旅游部門管理范圍,他們向客人出售的商品也不在質檢部門的監管之內。
記者為此走訪了一些經濟型酒店,他們稱,為節省開支,一般不向客人提供免費的一次性清潔用品。有的客人確實需要,他們可以提供但要收取一定費用。至於這些商品的質量,他們稱是從生產廠家直接購買的,其他的酒店雖然免費提供這些用品,進貨渠道與質量和他們酒店使用的是一樣的。有的酒店負責人承認,開業二三年來,還沒有工商、質監等管理部門來檢查過他們提供的這些一次性商品的質量。
許多讀者認為,酒店沒有將入住規則事先告知准備住店的客人,損害了消費者的知情權,將本應免費提供的用品替換為住店價格之外另需購買,破壞了公平交易原則,而借機推銷一些質量沒有保證的衛生用品,威脅了消費者的健康安全。這也是監管部門的一個漏洞。建議工商、物價、質檢、旅游等該行業相關主管部門聯手進行整頓,揭示這種行業慣用伎倆,警示不法經營者,維護市場經濟秩序,保護消費者合法權益。
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本人最近兩年出差外地多次入住如家、錦江之星等商務酒店,服務都很規範,還沒有遇到過類似問題。