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《天津市家具商品修理更換退貨責任規定》(以下簡稱《規定》)實施已有一周時間,從各大家具商場的執行情況來看,仍有一些商家對《規定》的內容執行起來很『含糊』,大玩『文字游戲』,形成一種『上有政策下有對策』的局面。
推銷用語仍『打馬虎眼』
『三包』《規定》:生產家具使用的材料應當符合國標和地方標准。地方標准規定,商家在銷售家具時,不但要在說明書和價簽上標明主材和輔材,而且在導購用語上也應做到規范,不能使用誤導性的語言。
記者調查:在本市某大型家具商城內,有一款知名家具品牌的家具,銷售人員在推銷其中一款書櫃時,稱『這是純實木家具』,但說明書上卻標明『主材:樺木;輔材:多層板、復合板、密度板』。雖然說明書和價簽都符合地方標准,但導購員並沒有使用准確規范的導購用語,而是將『實木復合家具』稱為『實木家具』。
專家說法:市消協環境與家具專家鑒定委員會專家表示,目前家具行業正在逐漸規范導購人員的用語,類似上述這樣的導購用語是違規的,屬於欺騙消費者。專家建議市民,今後在購買實木家具時,如果銷售方確定該家具是『純實木』家具,一定要讓賣方在買賣合同上標明『所購買的家具屬於純實木家具』,以此來作為憑證。一旦購買後發現該件家具不是純實木家具,到那時合同便可作為證據,向銷售方索賠。
實木家具開裂不是正常現象
『三包』《規定》:家具在生產和制作上應符合國家標准和地方標准。根據國家標准的規定,實木家具是不能有開裂現象出現的。
記者調查:據了解,很多商家在銷售實木家具時都會告知消費者『實木家具開裂屬於正常現象』。在某大型家具商城,一個銷售人員說,『家具如果開裂,我們就按照「三包」規定免費給你們修,但一般都不是馬上修,得等到開裂到一定限度時,我們找專門的師傅上門,用一種特殊的膠和漆把裂開的縫給膩上,遠處看就好像實木的紋路一樣,根本看不出是裂過的。』
專家說法:據有關專家介紹,實木家具開裂不應屬於正常現象,那說明在家具生產過程中乾燥工序不到位。根據國標規定,實木家具是不允許出現開裂現象的。『三包』是為了給消費者一個售後的保障,而不是說商家生產質量不到位,用『三包』來彌補。因此,『實木』不是家具開裂的理由,『三包』也不能成為商家安撫消費者的手段。消費者購買的實木家具一旦出現開裂,商家必須無條件調換,嚴重的要直接退貨。
處理品也要享受『三包』
『三包』《規定》:處理的家具應標明原因,處理品也應享受『三包』。
記者調查:在很多大型家具賣場,當記者問及『處理家具或殘次品家具是否會標明原因和殘次程度』時,商家均稱『不會標明原因』或『沒必要標出』。只有一家公司的銷售人員稱,他們不會直接標出原因,如果消費者問到原因,商家會予以告知,但不會直接寫明。此外商家還稱,處理品、殘次品是不享受『三包』的,但消費者可以和商家進行協商,有時也會給予『私下三包』。
專家說法:目前,商家用的買賣合同上均有『家具商品均享受「三包」(處理品、殘次品除外)』的字樣,業內人士稱,這是一種所謂的『文字游戲』。按規定,處理品也應享受『三包』,但合同上已打出『處理品、殘次品除外』的字樣,這表明在家具買賣時候,買方在購買時已經知道所買家具屬於處理品或殘次品,一旦簽字,合同生效,就說明消費者同意所購買的處理品或殘次品不享受『三包』。因此,建議市民,一旦購買了處理品或殘次品,一定要確定是否同意不享受『三包』服務,然後再簽字。此外,如果商家口頭承諾可以私下給予顧客『三包』服務,那麼市民一定要讓商家的承諾落在紙上,以免發生糾紛時對買方不利。
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