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為了一個小小的家電配件,輾轉十幾家商場超市都無功而返;小店裡買來替代品,卻發現型號不匹配質量不過關——家電小配件成了大問題
商場超市裡買不到,售後服務提供的型號不齊全,好不容易從網上淘來的替代品卻又不匹配……最近一段時間,很多消費者都因為家電配件不好買而煩惱不已,為了買一個小配件奔波輾轉於各大賣場和維修店,最終卻無功而返的消費者大有人在。小配件,成了大問題。
小小配件難倒用戶
消費者韓先生家裡的吸塵器用了兩三年,各項功能完好,只是吸力不如以前了,查看說明書後得知,是裡面的集塵袋該更換了,於是韓先生便由此開始了艱難的『配件之旅』。韓先生告訴記者,他先是跑遍了各大超市和商場的品牌專櫃,發現竟然沒有一家銷售這類配件,隨後他又來到家電連鎖店,也同樣被售貨員告知沒貨。幾經周折後韓先生終於在一家品牌吸塵器維修站裡找到了能匹配的集塵袋,盡管價格比較高而且質量也不理想,但好在還能正常使用。記者在采訪中了解到,為了買家電配件而奔波的消費者不在少數,例如冰箱冷藏室的抽屜、空調的過濾網、波輪洗衣機裡的線屑袋等等,都可能把消費者『折騰』得夠嗆。
『替身』配件質量難保
有些消費者買不到配件但又急著使用,便開始嘗試著到網上店鋪去搜尋,但是很多消費者反映,在網上找到的『替身』配件,質量很沒有保障,往往是錢沒少花還沒解決問題。消費者張女士前些天在網上花80元為家裡的老款彩電配了一個遙控器,但是纔用了幾天就發現很多按鍵不靈敏,再過幾天幾乎所有的按鍵就都失靈了。還有一位消費者在小店裡配了一個攪拌機的刀片齒輪,結果也是用了兩次就開裂了。記者在采訪中發現,很多消費者因為買不到原廠正品的配件,就只好到小店或是網上店鋪去尋找『替身』,但是這些地方銷售的配件大多數是雜牌廠家甚至是小作坊生產的偽劣產品,質量根本沒有保障,有些甚至還可能給電器造成損壞。
服務還需落到實處
配件不好買,實際上從一個側面反映出家電廠家服務的不到位。記者聯系消費者韓先生使用的那個吸塵器品牌廠家時了解到,集塵袋等配件屬於吸塵器的常用『耗材』,應該時常更換,但是由於大多數消費者還不知道集塵袋需要勤換或者認為沒有必要更換,因此市場需求量比較小,所以大多數商家也就不願經營這類配件。據了解,其他很多配件也都存在類似的問題,雖然屬於必需品,但是總的需求量不大,商家就不願『備貨』,結果消費者到了需要的時候就很難買到。不過對於廠家來說,通過售前提示、維修站備貨、廠家直供等辦法,這些問題應該不難解決。廠家應該意識到,要得到消費者真正的信賴和認可,就必須在服務上下工夫,而且熱情不能僅在售前,高質量的服務應該在銷售之後同樣體現出來。
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