旅游消費陷阱、旅游合同存在的法律風險、旅游保險的選擇……

　　『五一』黃金周臨近，出行的種種困惑成為很多人休閑度假的障礙。

　　快報本期制作的『「五一」黃金周旅游風險防范全攻略』專題，以期使准備出行的諸多讀者在盡享大好風光的同時，避免不必要的麻煩和損失。

　　NO.1

　　AA制自駕游暗藏玄機

　　『全體成員AA制，只收取食宿成本價』，這是一些非旅行社的俱樂部在去年『十一』期間喊出的宣傳口號。然而，這種旅游方式的組織者是否涉嫌盈利呢？曾經參加過此類旅行方式的劉先生說：『他們不可能不盈利！』不管怎樣，大家只要記住一條秘訣：請公示消費賬簿。

　　NO.2

　　出境游另加收費景點

　　去年，一名六旬老人一紙訴狀投訴了某旅行社，稱由於看中2600元/人的誘惑團價，參加了其組織的『新馬泰7日游』，但在繳納了2600元的團費後，該旅行社在途中又擅自增加8個旅游景點，並強行加收1600元『自費項目費』。如何對付這種情況？秘訣：游客首先不能只認『低價出境游』的宣傳，在此基礎上，可在出境游格式合同的附表中特別標注『自己只認可的自費項目』。『如果超出游客要求，導游仍有強迫消費的舉動』，管理部門提醒，游客一定要索要消費項目有效票據，最好利用手中的攝像機、照相機將過程拍攝下來，以便投訴時舉證。

　　NO.3

　　非法組團國內游

　　『你想花最少的錢，在這個「十一」獲得最大的快樂嗎？只需269元，並提前預付50元定金，就能在「十一」假期享受到貴州水銀河3日游。』一些促銷員登門攬客，有關部門提醒，這大部分屬於非法組團。克敵秘訣：低價誘惑加詐騙是非法組團的最大特點。杜絕非法組團有三個方法，不要相信找上門的『推銷員』；要求組團方出示詳細行程與住宿安排；每一筆支出都必須索要發票。

　　NO.4

　　路邊有車拉你周邊游

　　北京門頭溝王先生一出門，就被兩個漂亮的服務人員攔住，他們指著路邊的一輛中巴，告訴他：『到北京周圍轉一圈，省錢又方便。』這也是一種陷阱，他們隱瞞車輛資質拉你上路，以價廉物美吸引客源。克敵秘訣：一輛正規的旅游車輛必須具備硬件達到國家旅游車資質標准；駕駛人員要經過旅游資質培訓；要由交通部門和旅游主管部門共同簽發『旅游車經營許可證』三個條件。

　　NO.5

　　報名地點不同游費差一半

　　劉先生剛剛在北京國貿附近的報名點簽完旅游合同，交了1800元，他妹妹告訴他同樣的旅游線路，她在石景山只交了988元。劉先生只能安慰自己：肯定不一樣。據消協調查發現，這是由於旅行社在不同報名點設立了不同的報名標准，導致價格不一。警示：消費者選擇旅行社就同一線路最好要『貨比三家』，參考各家旅行社的價格，如加入豪華團，事前和旅行社簽約時，可以把相關待遇、路線、參觀景點等列明細並約定賠償標准。

　　NO.6

　　瞞天過海的餐飲陷阱

　　在旅行中就餐，有些餐廳為了吸引顧客的眼球和激發食客的興趣，就在菜名上大做文章布下圈套。比如，『陽春白雪』其實只是『青椒炒土豆絲』；『翠柳啼紅』則是『紅椒炒油菜』；『母子相會』竟是『黃豆芽拌黃豆』……諸如此類，不勝枚舉。秘訣：不要看著新鮮的菜名就認為是當地特產，要仔細甄別，最好問一下服務員菜品的主料是什麼。

　　NO.7

　　偷梁換柱的餐飲陷阱

　　沿海的許多旅游城市的許多餐廳都出售海鮮，而且還會讓消費者現點現做。然而有時候，明明在食客面前歡蹦亂跳的活魚活蝦，到了後廚就被調包成了冷凍海鮮甚至是存放一段時間的死海鮮。鑒別小常識：比如死魚略有土腥味；肉發黏，沒有爽口的感覺；魚眼下陷(活魚眼往上鼓)；光澤發暗等。飲食專家建議，大的海鮮品種最好事前做個記號，比如在上面插根牙簽。

　　NO.8

　　笑裡藏『刀』的餐飲陷阱

　　碰見過於熱情的服務小姐，千萬要小心謹慎。有時候，漂亮大方的服務員會向消費者推薦某某招牌菜，而這些菜餚往往是價格不菲的。還有所謂的特價菜，未必就真的比其他餐廳便宜多少，有時甚至可能是餐廳進貨過多的積壓食材。

　　NO.9

　　其他餐飲陷阱

　　其他餐飲業價格陷阱主要有三種：一是不明碼標價，二是明碼標價不規范，三是免費酒水限制條件多，不明示免費范圍或種類。例如，不明示餐前的餐巾、小菜、茶水是否收費；按盤、粒或按位收費不明示；免費酒水種類與廣告不符等，都屬於不規范行為。

　　NO.10

　　四星賓館像回到『舊社會』

　　張先生今年春節後到北方旅游，和某旅行社簽訂的合約裡寫明，可以享受四星級住宿標准和25元每餐(正餐)的標准。但到了冰天雪地的北方城市，張先生發現自己好像回到了『舊社會』：住的所謂四星級賓館馬桶漏水，半夜起來鼓搗馬桶，結果還是臭氣衝天，一夜沒睡好。吃飯的時候，一般8個人一桌的標准，導游硬是讓三桌人並成兩桌，導致很多人吃不飽。警示：消費者在和旅行社簽訂合約時，最好明確這些衣食住行的標准，如果有縮水，消費者有權索賠。

　　NO.11

　　飛機換成中巴

　　在四川旅行的時候，賀女士一行本來應從某景點飛回成都，但導游卻以『買不到飛機票』為由，要游客乘坐豪華車回成都。賀女士等只能接受安排。但導游實際安排的卻是一輛破中巴，結果所有游客一路顛簸回到成都，剛剛來得及坐飛機！警示：到地方後擅自改變交通工具，導致消費者時間、金錢受損，旅行社除了應該補足換交通工具後的差價外，還應該賠償消費者因時間誤差造成的損失等。

　　NO.12

　　組織游客看『黃色』

　　馮小姐去華東旅游時，遇到當地導游要求他們參加當地的一些自費項目，馮小姐不感興趣，拒絕了導游的『好意』，結果導游臉色一變，說不參加自費項目也不能呆在車上，要等看節目的游客回來後纔能上車。馮小姐只能不情願地去參加了導游介紹的節目，結果一看，居然是黃色節目！警示：消費者在參團前可以記住旅行社的電話，發現問題可第一時間向有關部門反映情況。

　　NO.13

　　行程表中藏『奧妙』

　　旅行社自定的行程表，普遍存在以下兩個問題：首先是行程安排模糊。行程表基本上都沒有標明出團、返回的時間，也沒有標明沿途吃住點的酒店名稱、就餐和入住時間、當地有哪些可以安排的自費項目以及收費標准等，這就給旅行社、地陪導游留下很大的自由安排、隨意更改行程及服務標准的空間，從而侵害了消費者的選擇權和知情權。其次是行程安排不合理。早出晚歸；坐車和購物時間長，實際游覽時間短；各景點時間松緊不合理，著名景點安排時間太短等。

　　NO.14

　　名勝景點安排少

　　花錢外出旅游，消費者無非想去看看名勝景點，但是到當地後大失所望，因為旅行社行程表中安排的景點中，真正的名勝景點並不多，許多當地真正知名的景點是不去的，如果消費者要求增加，就會作為自費項目加收費用，不少消費者為了不白來一趟，只好另外掏錢去參加自費景點項目，這就給導游、司機提供了賺取服務費、門票折扣的機會。