最近，多位讀者向本報諮詢不同情況下『公交車退票』的問題，公交主管部門對這一問題給出的答復是『公交車票一律不退。』而乘客們對此卻有著不同意見。

　　公交車票一律不退

　　4月20日，有讀者向本報反映，他在乘坐462路公交車時因為某一路段過於堵塞耽誤了他的出行時間，他就想退票下車，沒想到司機給他的答復是不能退票。同時還有多名乘客向本報詢問公交車中途壞車或者發現自己坐錯車的話能否退票的問題，記者為此諮詢了市客管辦。據市客管辦介紹，根據天津市公共汽車有關服務管理規定，公交車票一經售出，不能退票。但如果運營途中出現車輛故障等情況，司機有責任幫助乘客免費倒乘同方向同線路車輛，直到把乘客送到目的站點。

　　乘客維權有話要說

　　對於公交主管部門的規定，有的乘客表示了理解，但也有乘客提出了自己的疑問：火車、飛機同為交通工具都可以退票，為什麼就公交車不能退票？『轉車可以，退票不能』其實只是公交運營部門的單方規定，而乘客買票上車就等於和公交運營部門雙方簽訂了一個合同，像中途壞車影響乘客行程這種情況完全屬於公交運營部門單方面的責任，乘客有理由要求公交運營部門退票和其它方式補償。雙方的事情，只由一方說了算顯得並不合理。

　　備點零錢退票並不難

　　針對這一問題，記者又采訪了多條公交運營線路，不少車隊都表示：因為目前本市公交普遍已經實現了無人售票，即使有規定能退票，實踐起來也有諸多困難。但記者也了解到，本市的公交8路車隊就曾經提出過『半途壞車，給乘客退票』的個性服務承諾，具體的操作辦法就是給每輛運營車輛配備適量零錢，一旦出現車輛拋錨情況，由司機向乘客進行退賠。