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昨天17時許,經歷了諸多波折但仍未玩成的一個『十渡一日游旅行團』終於回到了天津三源電力國際旅行社。旅行社強調堵車是無法預見的,拒絕擔負游客損失;游客為了討一個滿意的說法直到深夜也未回家。
昨晚,本報新聞熱線接到該旅行團游客的反映,該旅行團一行40多人,是5月2日早晨6時許出發的,原定到北京十渡一日游,當天16時左右就應該回來。可由於到北京游玩的人多,旅游車行駛途中遇到較嚴重的堵車,直到14時,路程還差很遠。有乘客建議放棄游玩,返回天津,但此時導游表示:『現在不去的話,就視作自動離團,後果自負』。因為堵車,該旅行團到了當天18時還沒有到達景區,游客在中途又提出了住宿的建議,但導游與旅行社聯系後,又沒有接受。20時許,旅游車還沒有到達目的地,導游纔說:『今天已經無法游玩了,咱們得返回了。』游客因為不滿且擔心司機疲勞駕駛,要求住宿,但導游表示聯系不到旅店,無奈的游客報警求助。
隨後,民警幫忙聯系到一家旅店,可是導游又要求游客自己墊付住宿費。昨天早晨,旅行社要求該旅行團盡快返回天津解決問題。昨晚回到天津後,旅行社方面表示只能每人退還20元,其他費用都不負擔。
昨天22時許,記者聯系到該旅行社質檢部門的主管丘先生,他說游客講述的情況基本屬實。由於堵車,他們的旅行團當晚雖然已經趕到了景區,但因天黑無法游玩。丘先生強調,『堵車』是無法預見的,但旅游合同已經發生,旅行社沒有違約。他還表示,游客交費62元,其中包括景點門票、導游費和車費等,現在旅行社只能退還門票和旅游利潤,一共20元,至於住宿費、餐費等要游客自己承擔。對這種解決的方法,游客們十分不滿,昨天23時許,十多名游客仍沒有離開,並希望旅行社提供新的解決方案。
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