昨天是『五一』後的首個『民生專線』，從9：00到11：30，市自來水集團副總經理萬本合帶領基層單位有關負責人及客戶服務中心所有的工作人員，一直在忙著接聽熱線。短短兩個半小時內，自來水集團客戶服務中心共受理信息140條，其中諮詢信息36條，尤以諮詢供水政策的居多；報修信息49條，以戶內報修為主，佔報修總量的35%。

　　自4月1日起，本市調整了自來水價格，居民生活用水價格每立方米由3.40元調整為3.90元。昨天的熱線中，不少市民諮詢何時開始執行新的價格。市自來水集團副總經理萬本合解釋說：使用IC磁卡水表的用戶，調整後的價格自4月1日購買水量起執行。市民現在到營業廳購水，已經按新的價格買水。對機械表用戶，在最近的一次抄表時開始按照新價格交水費。凡每月抄表的，調整後的價格自5月1日抄見水量起執行；每兩個月抄表的，調整後的價格自6月1日抄見水量起執行。

　　近日氣溫不斷昇高，為保證即將到來的悶熱天氣裡市民用水無懮，自來水集團各部門已完成保夏季高峰供水措施的落實，從藥劑、設備、檢修等方面確保夏季市民安全用水。此外，自來水二次供水設施改造、戶管改造工程、持續6年的舊管網改造等三大工程，均已開始動工。

　　自來水集團堅持在做好原水水質預報的同時，加強了對水處理全過程各環節的監控，根據原水的變化，調整對投加藥劑的篩選。

　　為解決建設年代較早的高層住宅二次供水設施存在的設計落後、設施老化等問題，自來水集團實施了二次供水設施改造。今年計劃改造二次供水設施400處，改造已在市內21處同時啟動，涉及南開區安華裡、居華裡、天榮公寓及和平區碧雲裡等地。目前，和平區樹德裡、同仁裡相繼完工，新華路、鞍山道、丁字沽一號路、本溪路、尖山路等地部分小區舊管網正在施工。

　　近年來，因戶內管網老化造成的市民家庭『龍頭水』的水質、水壓問題日漸突出。今年本市計劃改造居民直管公產房戶內管道6萬戶，用新的戶內管材PE管取代鏽蝕嚴重的劣質『黑皮管』。目前紅橋區風光裡、風貌裡、風采裡，南開區飛雲東裡、金宇裡，和平區信華樓等3000戶已完成施工。河西區洪波裡等15處正在施工。

　　熱線實錄

　　有時候家中突然就沒水了，這是什麼原因造成的？

　　答：遇到這種情況，您首先應查看自家截門、水表是否正常；之後查看鄰居家是否有水，確定是否有人動過表井或一樓立管總截門；如果依然沒問題的話，應進一步諮詢物業或居委會是否接到計劃停水通知，了解是否有自來水搶修。若發現家中水表或表前立管、設施出現失靈、滲漏等情況，可隨時撥打自來水集團供水服務熱線23149999報修。

　　每年冬天我和老伴都會到海南過冬，出門前是否需要關閉截門？

　　答：如果您出門時間較長，一定要把管道中的水排淨，關閉所有截門，尤其是馬桶水箱上的截門。對室內的管道和用水設備要放淨餘水、清空管道，以有效避免凍結漏水。

　　我剛買了套二手房，原來的水表如何辦理過戶？

　　答：原用水戶在無欠交水費情況下方可辦理更名過戶。原用水戶、新用水戶需共同到所屬營業廳辦理，並攜帶最近一次水費憑證；如該水表已經入戶收費，用戶還需攜帶房屋所有權證。攜帶的證件包括：無線遠傳表用戶新用戶需攜帶戶主身份證、原用戶銀行卡；IC卡表用戶新用水戶需帶身份證、原用戶買水卡、原用戶《天津市自來水IC卡戶表用水協議書》。符合辦理更名過戶條件的申請，在下一抄表周期前完成相關戶名檔案修改，將新戶納入正常營業管理。