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5月19日,本報刊發《銀行卡自助購電卡住一批老年人》報道後,多位讀者反映確實遭遇此問題,一些不習慣使用銀行卡的中年人也表示多有不便。市電力公司相關部門和市交通銀行也迅速展開調查,並回復本報將開展多種措施拓展現金售電業務,對於受影響大的區域年老體弱者或者殘疾人,可上門售電。
市交通銀行回復本報稱,華苑支行因系統昇級不能現金售電的問題,是由於近期交行正在進行系統昇級改造,該支行同時也在進行網店擴建裝修改造,因此網絡不穩定,暫時影響了購電業務。預計整體昇級5月底左右完成,將采取措施,保證現金售電和自助售電業務都正常進行。待裝修改造完成後,華苑支行也將恢復現金購電,支行工作人員先前對外界的解釋有欠准確。
此外,交通銀行還表示,目前大多數銀行已陸續退出櫃臺售電業務,因此前來交行辦理購電業務的客戶越來越多,櫃面壓力不斷加大,尤其是人口密度大的區域,排隊購電現象趨於嚴重。對此,交行天津分行要求各購電網點,在日常時間大堂經理對購電客戶進行引導,盡量使用自助購電系統;對沒有銀行卡的客戶,在征得客戶同意下,大堂經理可臨時使用自己的卡,幫助客戶在自助設備上買電,減少客戶等候。
市電力公司回復,在交通銀行瑩華裡支行裝修期間,華苑一帶如年老體弱、行動不便的客戶,如購電不便可以在工作時間8:30—17:00撥打電力公司電費管理中心電話24455011、24454011,電力部門將上門為客戶服務。電力部門與津工超市洽談後已達成協議,各超市店長手中都有銀行卡,也可代為現金購電的居民提供服務。此外,電力公司還將擴展工商銀行、中國銀行、建設銀行等人工櫃臺的售電業務,具體增加網點事項目前正在洽談中,已有進展。居民還可以就近到各電力公司營業廳現金購電,具體地點可撥打95598電力服務熱線。
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