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『您好,這裡是23006777,天津燃氣便民服務熱線,您有什麼問題請講……』叮鈴鈴,十幾部電話鈴聲不絕於耳……作為燃氣集團重要服務窗口的燃氣便民服務熱線23006777自開設至今,已有9年時間,為全市居民解答諮詢、解決燃氣跑冒滴漏等問題46.9萬個,極大地方便了居民生活,燃氣熱線已成為居民使用安全氣、放心氣、順心氣的『綠色通道』。
以『為用戶安全用氣、方便用氣守候每一分鍾』為最高服務宗旨的便民熱線23006777,自2000年開設以來,堅持24小時便民服務,先後共接聽居民諮詢和保修等各類電話469748個,接聽率100%。其中報修搶修78079個。服務人員在各基層單位支持下,堅持做到小事故搶修24小時內完成,大事故72小時內完成,搶修及時率達100%。他們還配合煤制氣轉換天然氣工程作了大量諮詢、解答工作。(通訊員高繼德 馬驍)
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