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前天晚上10點左右,18歲的江蘇姑娘小楊穿著睡衣,從溫州橋兒頭的單位宿捨7樓縱身躍下。雖經醫生全力搶救,當晚11點多,小楊還是停止了心跳。昨天,記者從溫州鹿城警方了解到:小楊系自殺。花季少女為何要跳樓自殺呢?
死前兩天,曾被顧客打罵『發生什麼事了?』前天晚上10點左右,住在溫州市區橋兒頭的王先生聽到了外面傳來一陣嘈雜聲,一打聽纔知道一位在溫州王朝大酒店茶吧當服務員的女孩小楊跳樓了。小楊當即被送往溫州醫學院附屬第二醫院急診中心搶救。
調查中,楊爸爸向辦案民警提供了一個細節:『前幾天,女兒在酒店被顧客打了,我們要求報案,但酒店一個姓林的經理不肯。後來,女兒被林經理叫到辦公室談話,結果沒下班她就回宿捨了,接著晚上就出事。不知道經理對她說了什麼,讓她這麼想不開……』
楊媽媽說,自從小楊到酒店當服務員後,沒少受顧客的氣。有一次,一個顧客在茶吧吸煙,但茶吧是禁煙區,小楊上前提醒,結果遭來一頓罵。
難道小楊是因為被顧客打了一巴掌後,想不開自殺的?昨天,記者來到溫州王朝大酒店求證。
從遺書看,小楊是因感情問題想不開酒店行政辦公室的朱亮主任告訴記者,當時小楊的確與一顧客發生過不愉快,發生爭執的時間比較短,酒店想追究時,顧客已經走了。中間究竟發生了什麼,要調取監控後纔清楚情況。得知小楊遭到顧客的斥責後,經理估計小楊心情肯定不好,為此把她叫到辦公室,對她進行了開導。
朱亮說,其實酒店對員工心理素質的培訓、開導比較多。在員工入職時有一次入職培訓,其中就包含了員工的心理素質培訓。酒店還特別設立了一個員工委屈獎,對一些被客人侵害的員工發一點補償,比如被一些喝醉酒的客人打了等等。
記者從溫州鹿城警方了解到,已確認小楊是自殺。警方經走訪調查了解,小楊性格內向,有些自閉,臨死前還留下了一封遺書,從遺書上看,自殺與家庭介入她的感情問題有很大的關系。
專家建議關注外來工心理問題溫州大學心理健康教育中心張海音主任分析說,小楊的自殺主要是其性格較內向,碰到問題沒能得到及時宣泄造成的;其次是家庭的原因,一些事情家庭過於乾預,孩子的壓力會感到很大;再有就是顧客的不尊重,這是一個誘因。處於18歲青春期的小楊可塑性很強,想偏了就很容易出問題。
中國社會科學院研究員王春光曾指出,民工是一個『內向群體』,他們缺乏與外界的交流,除了老鄉外,他們沒有朋友,但他們渴望傾訴。長期壓抑以後,民工的普遍心態是叛逆和報復,他們心理很不平衡,就容易做出一些極端的事情──性格軟弱的就是自殺,性格剛烈的就會犯罪。
王春光說,積極的做法是,政府部門參與。要讓民工們不再生活在邊緣──物質的邊緣和精神的邊緣,政府部門應該主動介入。
他建議政府部門可以成立基金會,扶持一些心理安撫的項目,讓民間組織來運作,政府部門進行監督;建立一套完善的體系,對民工進行各方面的培訓,消除他們的心理障礙。
當越來越多的『小楊』湧向城市時,城市裡關心最多的是如何讓這些民工找到工作,而他們的心理和精神需求,卻很少有人過問。
昨天,我在路上隨機采訪了幾名外地來溫州打工的青年人。一名做廚師的小伙子告訴我,他在溫州朋友很少,老鄉倒有幾個,但大家都忙著工作,很少有機會碰到一起,如果碰到不順心的事,只能和小楊一樣,不會跟朋友講,更不會和父母交流,只會把所有的不愉快埋在心底。
請大膽地說出你的心事!溫州一重點中學的專職心理老師有條專門為外來務工人員開通的心理援助熱線0577——82188595。
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