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中國工商銀行日前發佈公告,調整23項個人金融業務的收費標準,涉及個人客戶的匯款、異地存取款、資信證明、綜合對賬單、外匯匯款等,部分業務收費上限漲幅達100%。
一些消費者反映,銀行收費可以理解,但要有優質的服務相匹配。國內銀行業卻是收費先行、服務滯後,令人難以心服。
部分業務收費上限翻番
根據公告,工行此次調整的23個項目中,有20項收費標準上調,不少業務漲幅達到100%。以個人異地取款爲例,調整前是按取款金額1%收費最低每筆1元、最高每筆50元,而調整後按取款金額1%收取最低每筆2元、最高每筆100元。靈通卡異地取現及轉賬付出的收費標準也與此相同。
除此以外,工行對個人存款證明、其他個人資信證明項目的收費標準也從之前的每份20元上調到每份50元,漲幅達150%。個人貸款證明和個人信用卡守信證明收費均由每份50元上調到每份100元。
國信證券銀行業首席分析師邱志承認爲,工行提高收費標準並不會僅僅因爲成本上的考慮,因爲畢竟個人金融業務的盈利在銀行整個盈利框架中的比例非常小,目前銀行業90%的盈利依然來自於息差收入。但在目前息差收窄的情況下,不排除銀行出於長期的考慮,佈局增加中間業務收入。
就海外銀行業慣例來講,銀行提供服務收取費用非常普遍,而近年來我國銀行業收費標準也在逐步推進。海通證券銀行業資深分析師佘閔華表示,目前羣衆對銀行服務調價較爲敏感是因爲還未廣泛接受銀行收費的概念,其實在國際上銀行調整服務費用是十分普遍的行爲,銀行就其自身而言,也有利潤最大化的需求。
中小銀行跟進可能性不大
營業網點最多的工行對個人金融業務“漲價”,不少市民擔心,會不會引發其他銀行相繼跟進?當年,銀行開收銀行卡年費、小額賬戶管理費時,就是一家“領漲”,多家跟進。
對此,多位分析人士表示,此次工行調整個人金融業務收費標準,少數大銀行可能會陸續跟進,但中小銀行並不會貿然跟進。
海通證券銀行業資深分析師佘閔華表示,工行由於網點多,客戶資源也較爲豐富,客戶對大銀行的依賴度較大。而中小銀行本身客戶資源有限,在競爭的壓力下,一般不會貿然提價。
一家中小型全國性股份制商業銀行相關人士也向記者表示,目前尚未聽說有跟進的計劃。
業內人士表示,未來中國銀行業錯位競爭的趨勢將日漸明顯,盈利模式也將從原來的吃利差轉向更注重服務類中間業務,這是一個必然轉型。作爲國有大銀行,工商銀行擁有豐富的大客戶資源,不需要再通過吸儲來擴大規模。而國內中小銀行目前還要爭取客戶,所以不太會提高零售業務的收費標準。
收費先行,服務滯後?
對於此次調價的出發點,工行公告稱“是爲向客戶提供更爲優惠、優質的服務”“調整原則是加強服務、兼顧成本,使您能享用安全、方便、快捷的個人金融服務”。對此,很多消費者提出疑問,難道高收費就等於優質服務?
“我國銀行業收費日漸跟國際接軌,可服務改進的程度卻與收費項目增加、收費標準提高不成正比。”因工作關係經常往來於深圳、香港兩地的章明說。
施華豐因業務需要經常往返於滬寧兩地,他說,銀行提價的理由是提供更優質的服務,這在以往的試探性收費中已被反覆使用。但收費易收,改善服務卻很難落實,銀行依然要排長隊,很多交易還要一家家銀行跑,“通存通兌”也是雷聲大、雨點小。
記者致電工行上海分行相關人士,他表示,此次業務收費調整主要涉及跨行存取款、個人資信證明等業務,覆蓋範圍並不是很廣,對市民影響有限。
“我國銀行業提高服務收費標準從長遠來看是一個趨勢,但這應該建立在提高增值服務的基礎上,而不是依靠壟斷地位隨意提高收費標準。”佘閔華表示。