|
||||
上海倒樓事件的原因,已經公佈了。對於這幢倒樓的當事者來說,尤其是向銀行借貸購房的業主,仍然要按月爲一堆建築垃圾還貸。在日前由上海閔行區政府牽頭召開的溝通會上,業主提出希望能夠暫緩房貸還款,但相關部門認爲,政府無權對銀行發佈強行執行的命令。上海幾家提供貸款的銀行表示:“雖然客戶也是受害者,不過這不影響銀行和借款人之間的債權債務關係。抵押物不存在了,但是仍可以追索借款者的其他財產。”
從法律上看,銀行方或許是正確的。但是這種只認錢不認人的態度,讓當事者從心理上很難接受。當然,一筆勾銷貸款,也是不合適的,但起碼我們的銀行能夠更人性化一點,讓客戶覺得銀行是把他們當做“人”來看待,而不是當做“還款機”。
緊接着又看到一條新聞。中國上月一個月內連續兩次上調成品油價後,有輿論質疑國內油價“虛高”,並指責中國油價已高於美國。對此,中石化一位權威人士向媒體提供了一份詳盡的中美兩國成品油價對比數據,力證國內油價目前仍低於美國。然而這樣做的後果,反而激起了網民更大範圍的聲討,基本沒人“理解”中石化的“苦衷”。
筆者發現一個非常有意思的規律,即當涉及自己的切身利益時,我們的一些企業都表現得“很誠信”,有的公佈相關“權威數字”,有的強調要“按法律辦事”。然而,當他們動輒不顧公衆輿論自行提價或增加一些新收費項目與標準時,當他們的一些服務水準仍離公衆要求很有差距時,怎麼就見不着“誠信”的影子?
誠信是雙方面的。人要講究做人的誠信,企業也要講究“做企業”的誠信。但是,當我們的一些企業動不動就高喊“要和國際接軌”時,他們的眼光多是隻盯在“價格的接軌”,而非“服務的接軌”上;他們的強調按法律辦事、按國際慣例辦事,也多是着眼於自己的收益上,而非顧客的收益上。當需要“人性化”時,“銀行是弱勢羣體”一類的論調就露面了;當不需要“人性化”時,我們就聽到了“不影響銀行和借款人之間的債權債務關係”一類的話。
中國的企業,最需要的是儘快提高自己在全球的競爭力,而不是在國內和自己的顧客、用戶們頻頻地“勾心鬥角”。企業只有以更先進的企業文化、更人性化的服務、更有競爭力的價格、更創新的精神,纔會在世界市場上立於不敗之地。否則,一些企業只是依靠政策壟斷的扶持力量,再怎麼“發展壯大”,也是溫室裏的大樹。(李犍宗)