今年天津保監局啓動“理賠質量提升年”活動，相繼推出車險理賠服務質量公示指標、保險行業理賠服務時效承諾等理賠創新措施。天津保監局在聽取廣大保險消費者意見和建議的基礎上，將推出轄區內車險通賠通付、車險賠案投保人自助查詢制度、查勘人員網上評價制度等三項創新服務舉措，以重點解決社會反響強烈的保險公司“拖賠”、理賠人員服務意識差、服務技能低等突出問題。

　　據瞭解，實現轄區內車險理賠通賠通付即在天津市轄區內，被保險人辦理車險理賠手續時可自行選擇在投保公司有相應職能的分支機構交納理賠材料和領取賠款，各保險公司均不得對保險消費者辦理索賠手續限定額外條件。爲方便被保險人，保證被保險人的資金安全，各保險公司向客戶提供網銀劃賬和現金兩種賠款支付服務。2009年7月1日起，我市各財產保險公司已全面實現轄區內的通賠通付。天津保監局同時要求各保險公司建立車險賠案投保人自助查詢網站，保險消費者登錄查詢網站，輸入保單號、車架號等驗證信息並校驗無誤之後，可以查詢本人保單項下的詳細理賠信息，包括該保單項下已決賠案情況，未決賠案所處的處理節點、處理人員、定損情況等。保險消費者一旦發現其保單下有不知情的案件，可以向保險公司提出覈實，防止出現虛假賠案損害消費者合法權益。爲解決查勘人員到達現場慢、定損技能不高、服務態度差等保險消費者反映突出的問題，目前全市各保險公司所有車險查勘人員的基本信息(包括照片、姓名、所在公司、編號等)在天津市保險協會網站上向社會公佈，接受社會公衆的監督和評價，受理客戶投訴。目前車險查勘人員網上評價系統已經正式運行(網址爲http://chakan.tjia.org.cn)。

　　此外，增補了當年車險案件結案率和案件處理完畢後賠款支付及時率兩項指標。天津保監局從2009年第三季度起將兩批共六項公示指標的測評結果向社會公衆公佈，督促各保險公司接受社會監督。