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預約掛號實名制的出臺,一個重要的背景是,當前很多醫院存在掛號難、號販子高價倒賣專家號的情況。記者經過連續多日蹲點暗訪發現,在北京兒童醫院,一些號販子通過網上發帖,以每個專家號60元的價格僱用大學生、工人、職業排號者排隊,排到號後,再以400到500元不等的價格高價出售。預約掛號實名制的出臺,讓那些星夜排隊一無所獲的普通求診者看到了一線希望。
讀者舉報
號販子網上僱人排隊
7月底,熱心讀者於楊(化名)給本報打來電話,反映有人在網上發帖,以每個號60元的價格僱人在北京兒童醫院、兒研所等醫院排隊掛專家號。
於楊說,他剛於6月來京,因找工作不太順利,在網上看到這一信息後,抱著試試看的心理聯系了發帖人。隨後,他在北京兒童醫院排隊掛號,只乾了一天,因為看不慣號販子高價賣票的行為憤而離開,『眼看著真正需要看病的人連夜排隊而不得,他們還高價往外賣,賺的是昧良心的錢』。
根據於楊的介紹,每天前來應聘排隊的人不在少數,並且不需要出具任何有效證件,但大部分乾了一兩次就離開了。
記者暗訪
多個網站現招聘信息
接到舉報後,記者隨後上網查詢了相關信息,發現在趕集網、百姓網等多個網絡論壇上,均有人發帖僱用人排隊掛號。其中一個北京兒童醫院找人排隊的帖子稱,只要掛出一個專家號,一天給60元現金,並且在帖子中附上了聯系方式。帖子還強調,電話聯系時要說明是在百姓網上看到的。
記者隨後撥通該號碼,在通話中,記者稱自己是一名在校大學生,因為想暑期勤工儉學,所以需要這份『工作』。接電話的是一名30餘歲的女子,自稱姓於。在簡單詢問完姓名及籍貫後,該女子說:『明天6點前,你到北京兒童醫院大門口找我。』
據了解,兒童醫院發放專家號的方式比較特別。一般是當天先排到一個順序號,第二天再拿著這個號去排領專家號。
無身份證可以登記第二天,記者應約來到兒童醫院。號販子於某在醫院東廣場南側的一商店按時出現。『你帶身份證了嗎?掛號時要登記身份證號碼』,『我的身份證不慎丟失,尚在補辦中。』聽到這個答復,於某表示,沒有身份證也不要緊,到時候醫院詢問時隨便編一個號就行。隨後,她帶著記者來到排隊人群中,指著一名身穿紫色上衣的中年婦女,稱這名婦女是她的母親。『你去找我母親,將她替換出來,准備領取明天的順序號。』
記者找到這名中年婦女,轉述了於某交代的話,這名中年婦女立刻起身離開。按照於某的介紹,順序號的發放時間一般是上午8點半到9點半之間。發順序號前,於某還領來兩男一女,將這三人安排到隊中。
據了解,號販子一般都有『專座』,如有不知情者敢隨便坐,便可能引來拳腳相加,該座位只能由號販子帶的人來坐。
上午8點40分左右,醫院保安向排順序號的人群高喊:『都站起來,排好隊,馬上發號了。』排隊的人群馬上站起來,排成一隊。這時,一些坐在附近的人突然插入了排號隊伍,一度造成混亂和擁擠。
在保安帶領下,排隊人群來到門診大樓東側的一個小門,開始領取第二天掛號的順序號。按照醫院規定,排順序號的人必須出示身份證。由於記者未攜帶身份證,醫院發號工作人員記錄下記者隨口報的身份證號碼後4位,做了登記後,發號工作人員讓記者第二天帶身份證及要看病的孩子,來領專家號。
聽說記者未拿到順序號,於某並不在乎,『沒事,只要做了登記,不用你親自去領,我就能把順序號領出,你明天再過來一趟吧。』
交易選在醫院外次日早上6點,一見到記者,於某就稱『你昨天登記的號,我已經拿到專家號了,你在附近等我吧』。記者等待過程中,幾名排號者隨於某來到了醫院西門對面的馬蘭拉面門口,排號者將專家號交給她。經過簡單查看確認後,於某將號放入包內。與此同時,於某按照每人60元的承諾,向排號者發放了酬金。
一名拿到酬金的排號者稱,拿到這裡的60元錢,他馬上還要趕到市區的另外一家大醫院,接著去為號販子排隊掛號,以掙取酬勞。臨別前,於某還『好心』地叮囑排號者,不要每天都來排隊,可以隔三差五前來,而且每次應掛不同的科,『免得醫院的人看你眼熟』。
記者經過調查發現,以兒童醫院神經內科為例,該科平均每天發30個左右的專家號,其中有半數專家號都被號販子僱來的人排到。而且號販子非常猖獗,經常在排號的隊伍中大搖大擺地吆喝叫賣專家號。『有需要神經內科的專家號的嗎?腎髒科也有』。
排隊者來源多樣記者連續多日蹲守了解到,每天都有15人左右為於某排號,這些人有一部分是勤工儉學的大學生,一些是上夜班白天沒事做的工人,還有一些人專業從事排號工作,並以此謀生。
一名大三的男生稱,他是前一天晚上在網吧過夜,看到於某的招工帖就來了,他身邊的同學有很多人選擇排隊賺錢,因為時間短,收益快,不用按時按點上班,想來就來。除了專業排號者,其他人都是一般只做一兩次就不做了,於某也樂於招這種流動員工,沒危險也不會被醫院的保安懷疑。她本人從來都是遠離排隊窗口。兒童醫院像於某這種僱人排隊的大型號販子並不只有一撥,每天有幾十人都是被人僱來排號的,很多專家號被這些號販子壟斷。
號販子收益豐厚由於兒童醫院每天有大量的外地患者,號販子從來不愁排來的專家號賣不出去。於某等人的收益每天也是很可觀。一個排隊人的酬金是60元,而排來的專家號到了號販子手中,每個號可以賣400-500元,每張就可以賺400元左右,15個人一天就是6000元的收入。
患者家屬張先生稱,自己從黑龍江來京為兩歲的孫子看病。一早就來兒童醫院排號,但最後拿到的是178號,根本不可能領到專家號。據張先生介紹,凌晨兩點左右,來了幾個年輕的小伙子,強行在他前面加了幾個座位,張先生不想惹事也就讓他們加了隊。『他們人多,我們也只能敢怒不敢言』。很多像張先生這樣的患者家屬,最終只能花高價從號販子手中買號。
院方反應
供需矛盾滋生號販子
據北京兒童醫院宣傳中心侯主任介紹,號販子倒號讓他們十分頭疼,也極大影響了醫院的聲譽。一方面,來醫院看病的患兒數量是沒有限度的,另一方面,醫院的醫療資源是有限的,名醫專家就是少數的幾位,醫院不可能無限制增加專家數量,所以醫院能提供的專家號數額是有限的。這種供需矛盾使號販子總有可乘之機,這也是號販子屢打不絕的一個重要原因。
侯主任還表示,他們醫院采取過設置初篩門診的方式,方便更多患兒掛號看病。比如,神經內科是兒童醫院最難掛號的科室。普通號每天限量,來晚了就沒有;專家號更是一號難求。院方在調查研究後發現,造成神經內科掛號難的一個重要原因是,許多患兒家長不清楚孩子到底得了什麼病,於是就懷疑是神經系統有問題,都掛神經內科;而且,不管大病小病,來了就要掛專家號。為此,院方經過多次探討,推出了『初篩門診』,規定首次到神經內科就診的患者統一掛初篩門診號,醫生在對患者病情做初步診斷後,依據其病種和病情嚴重程度將其分診到所需科室,並決定是否需要掛專家號。
另外,北京兒童醫院還采取過復診預約制。具體做法是,患兒第一次就診後,醫生認為其需要再次就診,就會告知家長復診時間,並在病歷本上蓋章注明,然後由預約臺醫護人員進行預約登記。復診當天,家長帶病歷本到掛號處掛號即可。通過這些方法,曾經有效遏制了號販子的猖獗,方便了患兒就診。但是供需矛盾不解決,號販子依然有生存的土壤。對此,侯主任呼吁,希望社會各界都能關注這個問題,有關部門能加大打擊力度,讓號販子的生存空間越來越小。
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淘寶網店售專家號7元號炒到380元
昨天,讀者王先生向本報反映,最近,淘寶網上部分店鋪高價賣起了專家號,生意還異常火爆,7元的專家號被炒到了380元。
記者點擊進入淘寶網一家名為北京掛號網的店鋪,賣家信息顯示該店創建於2007年7月,已有53個網上交易成功的記錄,且買家對該店鋪的服務及貨物與實物相符情況都表示滿意,北京兒童醫院出售的3個成交評價中,買家都給出了4.9的高分(滿分為5分)。
該店內在售的24個商品絕大部分為北京多家三甲醫院的專家號,且掛號費多為380元,特需專家需另交醫院規定金額的特需費。在其他賣家看來,同仁醫院的號至少要不分晝夜排隊三天纔有希望掛到,但當記者與『北京掛號網』的賣家聯系上,表示想掛該醫院某主治醫師的號,且越快越好時,對方當即表示只要沒有特殊情況,如醫生臨時停診或突然停止網上預約,都可以掛上。
針對該專家在院內的號只售7元錢,但其卻要收380元掛號費的質疑,北京掛號網的工作人員表示,其網站和各大醫院是合作關系,因此每名合作專家都會在自己的預約號中為其網站預留3個號,滿足網站患者的需求,網站工作人員表示,其與全國各大三甲醫院都有合作,炙手可熱的專家號雖然價錢貴了點,但一般都能掛得到,免去了患者排隊等號的麻煩。
記者采訪了北京幾家三甲醫院得知,目前專家號一般只能去醫院現場排,對於網上叫賣專家號的,患者要提高警惕,最好事先向相關醫院諮詢核實。