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7月16日,銀監會發布了《關於進一步規範信用卡業務的通知》,要求銀行業金融機構未經持卡人授權,在信用卡激活前,不得扣除任何費用,各銀行應該在8月31日前整改完畢。在採訪過程中,記者瞭解到目前多家銀行已按照銀監會要求執行,業內人士表示,此舉將引起“睡眠卡”大量增加。
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大部分銀行執行新規
建行天津分行信用卡中心相關負責人表示,目前已按照總行要求執行銀監會通知,從2009年8月31日起,除有特別規定的卡種外,其他信用卡在未激活前,不扣除任何費用。“如果客戶一旦激活卡片,就應當遵守髮卡行關於該卡種的年費收取政策。”
記者從興業銀行、招商銀行了解到,在新規定出臺之前,兩家銀行的未激活信用卡便不收年費。中國銀行、農業銀行、工商銀行、浦發銀行的客服人員均表示,辦理信用卡之後,如果持卡人沒有使用是不會產生年費的。個別銀行則表示,如果信用卡辦理已超過一年並未使用,並且此前被扣除過年費,可以申請消除。
信用卡成本超100元
今年3月,中信銀行信用卡中心與零點前進策略諮詢公司聯合發佈了中國信用卡服務指數,在一二線城市中,有80.14%的信用卡客戶平均每月使用頻次少於4次,即按照國際標準,中國至少八成的信用卡屬於“睡眠卡”。談及“睡眠卡”給銀行帶來的成本浪費,建行天津分行相關人士表示:“‘睡眠卡’大量存在對銀行來說成本負擔非常大,一張信用卡從制卡到郵寄到後期維護,銀行的成本在100元左右。伴隨着時間的推移,還會陸續產生其他成本費用,如果客戶辦理完不使用,銀行的損失將遠遠超過100元。”
興業銀行天津分行相關人士表示:“經濟危機發生之後,很多銀行就已開始謹慎髮卡。如果繼續無限制地髮卡,會造成睡眠卡增加,對銀行來說損失越來越大。現在很多銀行更加關注個性化、人性化服務,增加卡片利用率,不是像從前那樣只看髮卡數量。”
營銷員考覈標準改變
建行天津分行人士表示:“我們現在更注重髮卡質量,即‘有效髮卡,發有效卡’。首先,我們要求營銷人員必須向客戶講明權益,同時也應告知客戶,辦理信用卡就應當使用;其次,我們會在客戶辦卡後期進行電話回訪,溫馨提示客戶用卡;我們會對長期未激活使用的睡眠卡,採取相應的清理措施,還會針對不同持卡人開展相應促銷活動,鼓勵用卡消費。”
據瞭解,此前大部分銀行考覈營銷員的業績是根據髮卡量,所以部分營銷員爲了多辦卡而自行花錢購買一些禮品贈給辦卡人,而現在很多銀行考覈營銷員的業績不再根據髮卡量,而是根據有效卡的數量,也就是說如果客戶在辦卡之後不激活、不使用,營銷員拿不到提成。對於考覈標準的變化,一些信用卡營銷員卻高興不起來。“如果發出去對方不用,我們也拿不到提成,估計收入要減少了。”
特別提示
辦卡不用影響徵信
建行人士也提醒市民,信用卡不激活並不意味着不會對持卡人產生任何影響。“辦理信用卡不使用在個人徵信報告上也會有所體現。”
上述人士表示,建行鍼對客戶申請辦理信用卡,首先要看其收入,其次要看個人在其他銀行的貸款、辦卡情況。“如果我們發現辦卡人已在其他銀行擁有多張信用卡,超出其收入可承受的範圍,我們會拒絕爲其髮卡。即使客戶並沒有在他行辦理多張信用卡,但是存在辦理信用卡而未激活使用的情況,我們也會對其謹慎髮卡。如果客戶此前在我行辦理過信用卡,但是未激活使用過,今後就無法再在我行申辦相同類型的信用卡了。”