北京地鐵4號線即將開通。車廂乘務員對乘客提出的問題都是蹲下身子仰頭回答。這種體現對乘客尊重和安全的『蹲式服務』將是服務標准之一。(9月1日《北京青年報》)

　　在筆者記憶中，似乎從來沒在擁擠的北京地鐵上見到過乘務員，猛一下出來了『蹲式服務』，也算是地鐵服務業的『大躍進』了。說起來『蹲式服務』並不是北京地鐵的首創，航空業早已有之。但花兩塊錢坐地鐵就能享受超值的『蹲式服務』，從網民反應來看多數人感到很不適應，總覺得嘩眾取寵，也替漂亮的乘務員感到委屈。筆者認為，即使形式大於內容，『蹲式服務』依然是服務業決心改善服務質量的表現，乘客們做一回『上帝』又有何不可！

　　為什麼『蹲式服務『讓人感到難以接受呢？大概是因為老百姓習慣了醫院、銀行、火車站、汽車站等服務窗口的居高臨下，從來都是『上帝們』上趕著服務者辦事。輿論也時不時拿日韓等國家作對比，抱怨國內服務業水平差。日積月累，等有一天服務業窗口虛心學習，真把老百姓當成上帝，咱們自己反而不適應了。可以說，由『蹲式服務』引發的爭議恰恰暴露出國內某些壟斷行業服務差的現狀。

　　雖然服務的核心是態度和質量，但形式一樣不能缺少，並且形式在一定程度上可以影響內容。『蹲式服務』反映了一種服務理念，不必上綱上線聯系到侮辱乘務員人格的問題。日本的服務比起『蹲式服務』有過之無不及，國內老百姓大都表示贊賞，對自己人的模仿何不鼓勵一下呢？

　　所以不管北京地鐵的擁擠程度能不能允許『蹲式服務』存在，地鐵服務窗口能制定這樣一套服務標准也屬難能可貴，這說明我們在服務意識上有所進步。如果各個服務窗口都能放下身段，學習『蹲式服務』的精神，我們的生活該多美好。(文/靜默思)