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婚前拍攝一套精美的婚紗照,現如今已成爲新婚夫妻的“必選科目”,而這也促成了婚紗攝影的火爆。近來,因爲在婚紗攝影中遇到的種種問題,向本報進行投訴的情況明顯增多。其中,反映最多的是,影樓習慣在拍照及選片過程中“步步加價”,一套婚紗照下來,往往比預訂價格高出近一倍甚至更多。而這,也成了婚紗攝影這一行業人人搖頭嘆息,卻又無可奈何的潛規則。
“3700”拍成了“6700”
讀者鄭先生反映說,今年6月,他在和平路巴黎春天婚紗影樓拍攝一套婚紗照,預訂的是3700元的套系,結果花了6700元。“當初預約時,我對其中的潛規則有心理準備,沒想到最後還是躲不過這溫柔一刀。”
鄭先生說,巴黎春天的拍照效果確實不錯,“在拍照時,每一個環節都有影樓服務員陪同,並熱情介紹。如,預訂範圍內提供的衣服拍攝效果不好,服務員會主動讓客戶選擇更高一級套系的服裝,並演示說,穿這樣的服裝效果如何如何好。這樣,不覺就加價900元,影樓還贈送了所謂價值100元的一小瓶定妝水(安瓶)。拍攝外景時,我們只是聽由攝影師的擺佈,攝影師就多拍了數百張。按約定,只能選40張製成照片入冊。在選片時,攝影師說,你們拍照時感覺特別好,所以就多照了幾張。服務員就極力讚揚照片拍得好,一生只拍一次,何不多選幾張,不然太可惜了。每張選好的照片入冊入盤還需要50元……”看着照片,兩人難以取捨,不知不覺中多選了不少,由此多加了1650元。按影樓的價格,相冊每加1頁,還要花100元,共加5頁,需500元……
事後,對於增加的500元相冊加頁的費用,鄭先生表示影樓事先沒有告知。“雖然每筆費用似乎影樓都讓簽了字,但因條款太多,當時根本沒看清楚,尤其是相冊加1頁就要100元,一小瓶定妝水就要100元,價格實在是高得離譜,實在是暴利。”鄭先生說。
記者聯繫了巴黎春天影樓的經理,對方說:“鄭先生拍照時,多選了衣服,在選片時,多選了29張照片入冊、入盤,相冊也進行了提升,相冊和照片本應多加2450元的,我們還優惠了他300元,僅收了2150元。這些新加的項目,每筆錢在與他談單時,都說清楚了,他也簽字確認了。事後他投訴,我們已做了退讓,如果他還有意見,我們也沒辦法了。”對於影樓的商品價格定得太高的問題,這位經理認爲,不論影樓要多少錢,只要顧客確認了就行,何況其他的影樓定價也是如此。
“溫柔陷阱”是這樣出爐的
對於影樓“步步加價”的潛規則問題,許多曾拍攝過婚紗的讀者都有同樣遭遇。記者爲此做了詳細調查。王小姐曾是本市一家婚紗影樓的店經理,作爲從業多年的業內人士,她向記者揭露了影樓設置“溫柔陷阱”的全過程:
首先要以各種優惠拉住客戶讓其籤合同交訂金。因爲影樓都設計了多個套系,每套都有數千元。一旦有新人來諮詢,服務員會千方百計留住客戶,會主動給讓利、優惠、贈送等等,每個服務員都有能優惠的權利範圍,如果實在不行,就說今天是優惠最後一天,不定下來就享受不了這些優惠了,其實“優惠”、“讓利”天天都有。
預訂套內提供的服裝一般又髒又破,想拍出好效果就必須升級。爲了減少服裝的磨損,影樓很少洗衣。提供的男士服裝白襯衣領子袖子很髒,禮服只有前面完整,後面開線。女士白婚紗經多人穿着已經“發灰”,還散發着臭味。如果不選擇這樣的服裝,樓上有好的,不過就得加價。
化妝品價格隨口要。影樓用到的化妝品都沒有品牌。比如粉底、腮紅、脣彩、眼影、假指甲、假睫毛等,一隻口紅、一盒粉底要給多個人化妝使用。一次性用品隨口要價,在影樓賣100元一瓶的定妝水、60元的假指甲,其實進價不過幾元錢。影樓的化妝師的薪水很少,主要收入就靠銷售這些一次性化妝品的提成。
選片是加價最多的。多選一張要再交30元、50元。影樓往往要多照出很多張照片,修飾好了供新人選擇,影樓抓住人們的心裏,因爲很少有人能眼睜睜地看着自己的美麗留影被銷燬,多選出的照片原先的相冊“肯定裝不下”,相冊就要升級,再加錢。如此一來,一套婚紗照拍下來比原預訂價格多出一倍甚至更多很正常。
“預訂消費”易出糾紛
影樓是“預定消費”,產生的糾紛也較多。讀者張小姐定於今年8月舉行婚禮,年初就在一家大型影樓花4000餘元預訂了一套婚紗攝影系列。可到了7月15日,影樓突然來電話說,爲張小姐拍照的一套“外景系列”的底片被影樓丟失。後經過多次交涉,影樓終給予全額退款。
另一位讀者張小姐於2008年3月份就與濱江道一家影樓預約拍婚紗照,並交付了訂金600元。婚期臨近,張小姐卻發現當初交付訂金的票據丟失。他們找到影樓要求查查底賬給予拍照,但遭到影樓的拒絕。爲此,白白花了600元……讀者李先生於今年5月份與和平區一家影樓簽訂了拍攝婚紗的協議。影樓表示,活動名額有限,要求李先生交付2000餘元的全款。近日李先生與女友因瑣事導致雙方分手,婚紗照不能按計劃拍攝。李先生與影樓交涉,要求退款,但影樓不同意。後經協商,影樓扣除李先生300元錢。
“我也知道這些潛規則,比如安瓶不需要100元,想自帶,卻又怕化妝師賺不到錢就不給好好化妝;拍照時,怕不升級服裝攝影師就賺不到錢,不給好好拍。所以,一來二去,每次都是想着這是一生一次的事情,是喜事,就一味遷就了……”理智的讀者向本報傾訴了苦衷。可如此一來,又有誰敢挑戰其中的“潛規則”?